觀測期間：2024/01/01-2024/12/31
觀測範圍：社群輿情討論（含討論區、社群網站、新聞）
一、前言
數位轉型已成為當代經濟與社會發展的核心動力，正迅速重塑各國的產業結構與運作模式。面對不可逆轉的數位化浪潮，再加上我國高科技產業具備顯著的硬體優勢，公私部門無不積極推動數位化轉型，以緊跟國際數位科技發展的步伐。數位科技的廣泛應用雖然顯著提升了產業經濟效率，但同時也對勞動市場帶來前所未見的影響，包括工作型態的變革、人才需求的重組及人力流動的加速。這些變化既蘊含了創新的機會，也帶來了挑戰。在此背景下，我國政府與企業如何應對數位轉型趨勢，既維持既有發展動能，又能進一步釋放數位化帶來的潛在效益，成為當前亟需深入思考的重要課題。未來，唯有在政策制定、技術創新、人才培養及社會適應等多層面採取綜合性措施，才能在數位轉型的浪潮中保持競爭優勢，同時實現經濟與社會的協同進步。
基於該議題的重要性，本文針對數位轉型與勞動型態進行輿情分析，以2024年1月1日至2024年12月31日為觀測時間，從聲量概況、來源分析、情緒分析、熱門話題以及文字雲等五個面向進行探討。
二、聲量概況
2024年1月1日至2024年12月31日間，數位轉型與勞動型態的每月聲量概況如圖1所示。在整體聲量趨勢上，以2024年11月為聲量最高峰，共有9,379則；其次為2024年12月，共有9,184則；第三高則落在2024年3月，有8,432則。以整體趨勢觀之，各月份聲量皆達4,500則以上，顯示該議題具一定程度的關注和討論。
圖1、聲量概況（月）
資料來源：意藍資訊Opview。
若以每三個月為單位來進一步檢視聲量趨勢與熱門文章（觀測期間為2024年1月至2024年12月），在1月至3月之間，可發現3月的聲量最高（圖2），熱門文章前五名來源頻道與相關回文討論（表1），多來自Facebook粉絲團。議題大致集中於數位轉型為政府部門、私人企業運作實務帶來的影響與改變，包括：人才培育、產業應用、政策資源等面向。
圖 2、聲量概況（2024年1月-2024年3月）
資料來源：意藍資訊Opview。
表1、熱門文章（2024年3月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 林佳龍談台中經驗要貢獻數位轉型、技術創新 | LINE TODAY > 新頭殼 | 158 | 2024-03-30 |
| 2 | 大家好，百工百業都在數位轉型！想瞭解曼都國際、鬍鬚張魯肉飯、北港武德宮、… | Facebook關鍵意見領袖 > 詹文男 | 93 | 2024-03-04 |
| 3 | 各行各業數位轉型，需要各式各樣數位人才！但人才該如何養成呢？ 由數位發展部數…. | Facebook粉絲團 > 數位發展部moda（Ministry of Digital Affairs） | 38 | 2024-03-04 |
| 4 | ? #Uber條款上路4年計程車數位轉型近7成很高興看到交通部成… | Facebook粉絲團 > 林佳龍 | 32 | 2024-03-23 |
| 5 | 台大、復旦E M B A課程，開拔到墾丁，數位轉型課程，黄俊堯教授……獲益良多。 | Facebook粉絲團 > 林金結 | 30 | 2024-03-29 |
資料來源：意藍資訊Opview。
接著，在2024年4月至2024年6月的觀測區間內，以6月聲量最高（圖3）。而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表2），多源自Facebook臉書粉絲團。民眾大多聚焦於政策面向，意即政府如何協助中小企業導入數位科技工具，於產品、行銷、人力、研發、財務資源等管理面向進行數位轉型的議題討論。
圖3、聲量概況（2024年4月-2024年6月）
資料來源：意藍資訊Opview。
表2、熱門文章（2024年6月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | UberEats併購Foodpanda，外送員餐廳消費者都剉勒等？淘寶蝦皮酷澎，… | YouTube > 范琪斐的美國時間 | 250 | 2024-06-21 |
| 2 | 中小企業數位轉型，國發會須成為推動力量！ COMPUTEX落幕，AI應用成為焦…. | Facebook粉絲團 > 林岱樺 | 20 | 2024-06-12 |
| 3 | 我們都在數位轉型喔大家一起來?支持數位創作者❤️支持數位服務❤️數位… | Facebook粉絲團 > 廖盈婷(Snow) | 20 | 2024-06-16 |
| 4 | ⭐【台灣好農】客庄數位轉型行銷方案⭐ ☑報名連結: https://wdf…… | Facebook粉絲團 > 台灣好農The Wonderful Food | 15 | 2024-06-04 |
| 5 | #2024台灣雲端大會來了！大家都知道數位轉型很重要、AI應用也是熱度不減的….. | Facebook粉絲團 > 台灣大哥大 Open Possible | 12 | 2024-06-24 |
資料來源：意藍資訊Opview。
接著，以2024年7月至2024年9月為觀測區間，以9月最高（圖4），而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表3），來源較多來自Facebook臉書粉絲團。討論議題以私部門組織內部數位轉型願景及運作實務所面臨的問題與挑戰為主。
圖4、聲量概況（2024年7月-2024年9月）
資料來源：意藍資訊Opview。
表3、熱門文章（2024年9月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 百工百業都需數位轉型，職棒也不例外！大師543專訪富邦悍將！也訪問到啦… | Facebook關鍵意見領袖 > 詹文男 | 96 | 2024-09-29 |
| 2 | [新聞]威秀影城深化數位轉型新總座掌舵迎挑戰 | Ptt > Theater | 34 | 2024-09-23 |
| 3 | [新聞]威秀影城深化數位轉型新總座掌舵迎挑戰 | Ptt > C_Chat | 31 | 2024-09-25 |
| 4 | #2024數位轉型店家#免費參加✨萬華雙鏈軸廊帶小旅行✨首次登場? 從… | Facebook粉絲團 > 台北市商業處-我是商Ya人 | 20 | 2024-09-10 |
| 5 | 掌握雲端，開啟未來免費參加AWSome Day 2024在數位轉型之下… | Facebook粉絲團 > Triplenose | 19 | 2024-09-24 |
資料來源：意藍資訊Opview
最後，以2024年10月與2024年11月為觀測區間內，以11月的討論聲量最高（圖 5），而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表4），來源同樣大多來自Facebook臉書粉絲團，討論文章聚焦在AI導入醫療業、住宿業、會計業進行數位轉型後，為中小型企業帶來的效益與危機。
圖 5 、聲量概況（2024年10月-2024年12月）
資料來源：意藍資訊Opview
表 4、熱門文章（2024年11月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 【遠見雜誌報導】小鎮醫院數位轉型谷底翻身員榮醫療體系導入智慧創新、ESG縮… | Facebook粉絲團 > 員榮醫療體系員榮醫院 | 52 | 2024-11-11 |
| 2 | 醫院IT部門德國失敗的數位轉型，應該不是秘密有些醫院更是落後幾個世紀我們… | Threads > Threads關鍵字搜尋 | 19 | 2024-11-18 |
| 3 | ?療癒系數位轉型??和眾使用A I辨識系統掃描傳統紙本發票，準確率超過9…. | Threads > Threads關鍵字搜尋 | 11 | 2024-11-16 |
| 4 | 彰化縣民宿協會邀請信保基金魏明谷董事長出席〔數位轉型及創新應用暨會員大會〕，並擔… | Facebook粉絲團 > 魏明谷 | 9 | 2024-11-22 |
| 5 | #中小企業數位轉型面臨挑戰台灣的中小企業具有彈性和創新能量，維繫我國經濟發展….. | Facebook粉絲團 > 呂玉玲 | 8 | 2024-11-05 |
資料來源：意藍資訊Opview
三、來源分析
第三部分為來源分析，從聲量分布（圖6）來看，來源以「新聞」為最多，占比達86.2%；其次為「社群網站」，占比為11.8%；第三多的則是「討論區」，占比為1.2%。
資料來源：意藍資訊Opview。
從聲量來源（圖7）觀察，Facebook粉絲團為最大聲量來源，Yahoo新聞為第二大來源。其中，Facebook粉絲團大多是行政機關、網路新聞媒體及企業行銷所經營之社群。
圖7、聲量來源
資料來源：意藍資訊Opview。
四、情緒分析
數位轉型與勞動型態於2024年1月至2024年12月的情緒線圖如圖8所示。從情緒線圖之情緒比[1]（好感度）可觀察到，整體來說，民眾在面對數位轉型與勞動型態的議題上，態度普遍較為正面。
圖8、情緒線圖（月）
資料來源：意藍資訊Opview。
進一步剖析正負評文章的內容可以發現，在正面文章前五名（表5）的文章中，正評數較高之文章議題聚焦於我國民間各行各業與政府數位轉型人才培育策略的討論。
表5、正評文章排行
| 排名 | 網站頻道 | 主題 | 聲量數 | 正評數 | 負評數 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Facebook關鍵意見領袖 > 詹文男 | 大家好，百工百業都在數位轉型！想瞭解曼都國際、鬍鬚張魯肉飯、北港武德宮、… | 93 | 66 | 0 |
| 2 | Facebook粉絲團 > 張育美 | 【使AI成為數位轉型的引擎】重思人才育成策略擴大經費預算投入本週總統候選… | 108 | 65 | 1 |
| 3 | Facebook關鍵意見領袖 > 詹文男 | 百工百業都需數位轉型，職棒也不例外！大師543專訪富邦悍將！也訪問到啦… | 96 | 52 | 11 |
| 4 | Facebook粉絲團 > 生麗國際集團 ShengLih | 〚生麗國際集團〛數位轉型開創新局?生麗連續3年正成長業績翻倍再翻倍?… | 139 | 35 | 0 |
| 5 | YouTube > 法國的十萬個為什麼Pourquoi la… | 我被「祖」了｜推薦演算法控制輿論走向？法作家：台灣是民主數位轉型模範｜抖音很危險… | 96 | 34 | 16 |
資料來源：意藍資訊Opview。
進一步觀察負評前五名的文章（表6），民眾集中討論我國政府在數位轉型方面的政策措施與推動經驗，及在實務運作中所面臨的問題與挑戰，對此所持態度較為負面。
表6、負評文章排行
| 排名 | 網站頻道 | 主題 | 聲量數 | 正評數 | 負評數 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | YouTube > 范琪斐的美國時間 | UberEats併購Foodpanda，外送員餐廳消費者都剉勒等？淘寶蝦皮酷澎，… | 241 | 25 | 83 |
| 2 | LINE TODAY > 新頭殼 | 林佳龍談台中經驗要貢獻數位轉型、技術創新 | 148 | 10 | 72 |
| 3 | Yahoo新聞 > 政治 | 賴總統贈帛琉國會資訊系統盼助數位轉型成南太典範 | 53 | 4 | 27 |
| 4 | Facebook粉絲團 > ETtoday新聞雲 | 刪出國經費「增加打詐研發」！數位部揭3支箭：幫助全民數位轉型 | 42 | 3 | 19 |
| 5 | YouTube > 法國的十萬個為什麼Pourquoi la… | 我被「祖」了｜推薦演算法控制輿論走向？法作家：台灣是民主數位轉型模範｜抖音很危險… | 96 | 34 | 16 |
資料來源：意藍資訊Opview。
五、熱門話題
從表7中整體聲量較高的前五名熱門話題來看，當前輿情反映出民眾在數位轉型與勞動型態議題的關注，比起前瞻性的轉型趨勢與策略更著重於實務運作，如：管理模式的改變、導入後的產出效益、人才培育、資源運用等面向都在討論範圍中。
表7、熱門話題
| 排名 | 標題 | 頻道 | 回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | UberEats併購Foodpanda，外送員餐廳消費者都剉勒等？淘寶蝦皮酷澎，… | YouTube > 范琪斐的美國時間 | 250 | 2024-06-21 |
| 2 | 林佳龍談台中經驗要貢獻數位轉型、技術創新 | LINE TODAY > 新頭殼 | 158 | 2024-03-30 |
| 3 | 〚生麗國際集團〛數位轉型開創新局?生麗連續3年正成長業績翻倍再翻倍?… | Facebook粉絲團 > 生麗國際集團 ShengLih | 139 | 2024-08-17 |
| 4 | 【使AI成為數位轉型的引擎】重思人才育成策略擴大經費預算投入本週總統候選… | Facebook粉絲團 > 張育美 | 214 | 2024-12-29 |
| 5 | 我被「祖」了｜推薦演算法控制輿論走向？法作家：台灣是民主數位轉型模範｜抖音很危險… | YouTube > 法國的十萬個為什麼Pourquoi la France | 97 | 2024-10-04 |
| 6 | 百工百業都需數位轉型，職棒也不例外！大師543專訪富邦悍將！也訪問到啦… | Facebook關鍵意見領袖 > 詹文男 | 96 | 2024-09-29 |
| 7 | 大家好，百工百業都在數位轉型！想瞭解曼都國際、鬍鬚張魯肉飯、北港武德宮、… | Facebook關鍵意見領袖 > 詹文男 | 93 | 2024-03-04 |
| 8 | 今年寫的書『向大師學習數位轉型』得了金書獎，親朋好友建議要多推廣，讓更多人知道…. | Facebook關鍵意見領袖 > 詹文男 | 58 | 2024-10-25 |
| 9 | 賴總統贈帛琉國會資訊系統盼助數位轉型成南太典範 | Yahoo新聞 > 政治 | 54 | 2024-12-05 |
| 10 | ⭐【台灣好農】客庄數位轉型行銷方案⭐ ☑報名連結: https://wdf…… | Facebook粉絲團 > 台灣好農The Wonderful Food | 54 | 2024-05-03 |
資料來源：意藍資訊Opview。
六、文字雲
圖9文字雲呈現與關注議題最相關的字詞，文字雲中的文字大小代表該字詞出現於文章中的頻率，文字越大、代表出現頻率越高。從表8的字詞與詞頻表可見，前三名中第一名為「數位」，詞頻分數[2]為52,935；第二名為「智慧」，詞頻分數為10,580；第三名為「數據」，詞頻分數為6,500。從前十名排序觀察可知，民眾對於該議題多關注在企業數位轉型的實踐，包括：智慧科技應用、客戶服務、數位人才培育、永續職場等面向。
圖9、數位轉型與勞動型態文字雲
資料來源：意藍資訊Opview。
表8、字詞與詞頻
| 排序 | 關鍵字 | 詞頻分數 | 排序 | 關鍵字 | 詞頻分數 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 數位 | 52,935 | 6 | 永續 | 4,501 |
| 2 | 智慧 | 10,580 | 7 | 平台 | 4,407 |
| 3 | 數據 | 6,500 | 8 | 解決方案 | 3,945 |
| 4 | 客戶 | 4,873 | 9 | 效率 | 3,918 |
| 5 | 人才 | 4,809 | 10 | 領域 | 3,790 |
資料來源：意藍資訊Opview。
綜觀2024年1月1日至12月31日期間，有關數位轉型與勞動型態議題的輿情趨勢中，2024年3月、11月、12月的討論聲量顯著較高。聲量主要來自於新聞媒體，特別是政府透過網路新聞平臺發布的政策資訊，成為輿論關注的核心來源。在熱門話題方面，討論重點集中於企業在人事管理與技術創新中的數位轉型，以及政府協助企業進行數位轉型的政策措施。從正負評文章分析可見，民眾對於我國企業與政府在數位轉型人才培育策略上的努力普遍感到樂觀，但對數位轉型可能帶來的副作用及其防範措施仍存有疑慮，特別是對AI自動化取代人類工作、數位技能培養不足及數位犯罪風險的關注。展望未來，我國政府在制定數位轉型策略時，應更加積極引導企業運用智慧科技系統進行轉型，同時提供必要的後續支持，包括針對企業在數位化過程中可能面臨的挑戰，提供實質的協助與輔導。此外，對於一般民眾最關注的議題，政府應強化以下措施：減少AI自動化取代工作帶來的恐懼、提升數位技能培養以及防範數位犯罪，透過上述政策與措施，不僅能減輕民眾對數位轉型的擔憂，更能提升社會對數位轉型的接受度與支持，為我國數位化發展鋪平道路。
[1] *P/N：正負情緒比，將正面聲量則數除以負面聲量則數，相除後得到的情緒比（Positive to Negative Ratio）或稱P/N值（比），是用於分析網友發文的內容偏向負面或正面的指標，亦可稱作好感度。
[2] 詞頻分數：斷出詞彙在抽樣分析內容中出現之次數。