觀測期間：2023/05/1-2024/05/1
觀測範圍：社群輿情討論（含討論區、社群網站、新聞）
一、前言
近年來，「高級人力流失」為全球人才爭奪戰中，皆須面對的議題。尤其在AI當道的時代，人才職能培育與定位為政府、產業皆須面對的課題。在企業轉型提升之際，如何更有效地調整組織的慣性思考，對於人員及人才的爭取和發展，為整體人力資源發展的首要思考難題。因為科技發展及商業模式的日新月異，職場人都需要具備終身學習的心態和能力，人資部門也需要推動有系統的人力素質提升及人才資產管理。
有鑑於該議題的重要性，本文針對高級人力流失進行輿情分析，以2023年5月1日至2024年5月1日為觀測時間，從聲量概況、來源分析、情緒分析、熱門話題以及文字雲等五個面向進行探討。
二、聲量概況
2023年5月1日至2024年5月1日間，高級人力流失的每月聲量概況如圖1所示。在整體聲量趨勢上，以2023年12月為聲量最高峰，共有4,591則；其次為2023年8月，共有3,751則；第三高則落在2023年7月，有3,487則。從整體趨勢聲量來看，除2024年5月觀測至1日止，尚未達一個月、聲量較低之外，其餘月份都有達到2,200則以上，可見該議題受到相當的關注與討論。
資料來源：意藍資訊Opview。
若以每三個月為單位來進一步檢視聲量趨勢與熱門文章（觀測期間為2023年5月至2023年7月），觀察到7月的聲量最高（圖2），而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表1），多來自於Facebook粉絲團。議題主要聚焦在各行業，如醫療、公務體系、服務業、科技業等人力流失現象的討論。
資料來源：意藍資訊Opview。
表1、熱門文章（2023年7月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 相關回文數 | 總回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 前陣子有人說台積電會變美積電、台灣會人才外流、技術掏空，甚至誇大地缘政治風險，影… | Facebook粉絲團＞經濟部 | 120 | 243 | 2023-07-25 |
| 2 | 醫療崩壤始自人力流失、急診壅塞、病房關床…，上述那一項不是現在進行式？對於… | Facebook粉絲團＞醫勞盟 | 68 | 85 | 2023-07-15 |
| 3 | 柯挺服貿重啟 昔疾呼「簽服貿流失高階人才」丨94看新聞 | Youtube頻道＞政常發撞 | 40 | 44 | 2023-06-30 |
| 4 | 如果人生能重來我該選哪台發電機在戶外流浪？人力？汽油？柴油？瓦斯？ | Youtube頻道＞在戶外跌倒Falling Outdoors | 30 | 37 | 2023-06-30 |
| 5 | 【#人才流失】公務員辭職率再創新高，去年流失高達10,126人政府於上月官佈… | Facebook粉絲團＞Business | 21 | 24 | 2023-07-14 |
接著，在2023年8月至2023年10月的觀測區間內，以8月聲量最高（圖3），而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表2），皆來自於Facebook臉書粉絲團。文章聚焦「人才外流、技術掏空」，意指在少子女化的浪潮下，再加上我國對於技術的保留與提升的配套並非完善，造成人才出走的現象，甚至人才一併將技術也帶走的情形。當人力流失再加上技術掏空，其所涉及的問題並非僅是人力資源管理的改善，更是整體產業環境的檢視。
資料來源：意藍資訊Opview。
表2、熱門文章（2023年8月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 相關回文數 | 總回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 前陣子有人說台積電會變美積電、台灣會人才外流、技術掏空，甚至誇大地缘政治風險，影… | Facebook粉絲團＞經濟部 | 100 | 243 | 2023-07-25 |
| 2 | 台灣觀光這幾年受到兩岸關係及疫情影響，不僅產業重創，人才也逐漸流失。今天主持侯市… | Facebook粉絲團＞柯志恩 | 82 | 104 | 2023-08-24 |
| 3 | ⚠少子女化的浪潮底下，台灣的兒科醫療正面對資源及人力快速流失的困境⚠… | Facebook粉絲團＞王婉諭 | 36 | 37 | 2023-08-02 |
| 4 | 【《施政報告》拓夜市旅業出招谷生育】經濟及人才流失同為首場施政報告地區諮詢… | Facebook粉絲團＞明報即時新聞 | 26 | 30 | 2023-08-21 |
| 5 | 不忍了！全新一季#BaiRBIE從事美妝工作的亞洲肯尼，劇照外流了！ … | Facebook粉絲團＞林凱鈞 | 17 | 17 | 2023-08-01 |
再者，以2023年11月至2024年1月為觀測區間，以12月最高（圖4），而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表3），來源大多為Facebook粉絲團。文章聚焦於「國籍人力流失」，高級人力流失不局限於我國人力的流失，也需要關注來臺就業的國際人力的流失情形。若我國就業環境不利於國際高級人力來臺就業，需要針對各產業之結構情形、人力資源管理、政府就業環境的規劃等，提出問題與後續改善之處。才有機會吸引國外高級人力來臺就業，同時也可使本身在臺之國際人力留在我國發展。
資料來源：意藍資訊Opview。
表3、熱門文章（2023年12月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 相關回文數 | 總回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 一年至少30萬人才流出海外，台灣優秀菁英都出國工作？背後有幾分真實？如何逆轉人力… | Youtube頻道＞窮奢極欲 | 821 | 923 | 2023-12-01 |
| 2 | 【參加青創活動侯友宜：1年幾10萬人才外流是嚴重警訊】侯友宜強調，國家安全… | Facebook粉絲團c自由時報 | 121 | 139 | 2023-12-24 |
| 3 | 不滿國籍人力流失、實質減薪逾10%長榮機師2周內罷工投票 | Yahoo新聞＞首頁-各家新聞-社會地方 | 89 | 94 | 2023-12-12 |
| 4 | 【新聞稿2023.12.12】違法仲介外籍機師、國籍人力流失近一成、實賞減薪一… | Facebook粉絲團＞桃園市機師職業工會（公開網頁） | 19 | 19 | 2023-12-12 |
| 5 | 十年來最高速人才流失：從千人到一年萬人，為何台青奔日本工作？ | PCDVD >七嘴八舌異言堂 | 11 | 80 | 2023-11-27 |
最後，以2024年2月到2024年4月為觀測區間，2024年3月為該季最高點（圖5）。而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表4），大多來自Ptt頻道。議題聚焦於「高級人力流失之成因探討」。大部分高級人力的外流，主要是針對國內就業環境的不滿，包括：薪資偏低、勞資關係不合、生活及教育環境不佳、以及個人發展機會受限等。
資料來源：意藍資訊Opview。
表4、熱門文章（2024年3月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 相關回文數 | 總回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 人才大量流失，多半是管理出了問題：員工辭的不是工作，而是上司的為人與管理！人… | Facebook粉絲團＞董事長碎碎念 | 146 | 151 | 2024-03-25 |
| 2 | ［新聞］代理教師寒暑假須出勤造成人才流失？南市教育局駁斥 | Ptt ＞ Tainan | 29 | 29 | 2024-03-18 |
| 3 | 霸王硬上弓？謝濫權登記產權得手？人才流失！白營戰將跳槽投藍再+1？【台灣最前線】… | Youtube頻道＞民視讚夯Formosa TV Thumbs Up | 16 | 21 | 2024-03-08 |
| 4 | #職涯為何台灣工程人才流失快？過半工程師月薪不足7萬 | 校園聊天 – Dcard＞軟體工程師 | 15 | 15 | 2024-03-24 |
| 5 | ［問卦］高雄那麼好為何人口又一直外流？ | Ptt ＞ Gossiping | 10 | 271 | 2024-03-22 |
三、來源分析
第三部分為來源分析，從聲量分布（圖6）來看，以「新聞」最多，占比為52.6%；其次為「社群網站」，占比達到35.9%；第三多的則是「討論區」，占比為7.9%。
資料來源：意藍資訊Opview。
從聲量來源（圖7）觀察，Facebook粉絲團為最大聲量來源、Youtube頻道為第二大來源。其中，就Facebook粉絲團來說，大部分是由新聞媒體、公眾人物經營之社群。
資料來源：意藍資訊Opview。
四、情緒分析
在情緒分析上，2023年5月至2024年5月高級人力流失情緒線圖如圖8所示。從該情緒線圖之情緒比1（好感度）可觀察到，民眾對於高級人力流失課題的負面情緒表現皆高於正面情緒。代表民眾對於高級人力流失該議題，尤其是國內就業環境不佳等現況，大致保持負面態度。
資料來源：意藍資訊Opview。
細看正負評文章的呈現，從正評文章前五名（表5）的呈現，可以看見正面評數比起負面評數較多，但主題呈現較為負面，原因是出自於討論串因本身的留言量大，除了呈現大多的負面留言外，也有不少正面留言。從較為正面的留言觀察，大部分是針對於國外之進修與就業環境的差異。
表5、正評文章排行
| 排名 | 網站頻道 | 主題 | 聲量數 | 正評數 | 負評數 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Youtube頻道＞窮奢極欲 | 一年至少30萬人才流出海外，台灣優秀菁英都出國工作？背後有幾分真實？如何逆轉人力… | 821 | 76 | 343 |
| 2 | Facebook粉絲團＞柯志恩 | 台灣觀光這幾年受到兩岸關係及疫情影響，不僅產業重創，人才也逐漸流失。今天主持侯市… | 93 | 30 | 19 |
| 3 | Facebook粉絲團＞經濟部 | 前陣子有人說台積電會變美積電、台灣會人才外流、技術掏空，甚至誇大地缘政治風險，影… | 220 | 28 | 73 |
| 4 | Facebook粉絲團＞王婉諭 | ⚠️少子女化的浪潮底下，台灣的兒科醫療正面對資源及人力快速流失的困境⚠️… | 36 | 24 | 3 |
| 5 | Facebook粉絲團＞董事長碎碎念 | 人才大量流失，多半是管理出了問題：員工辭的不是工作，而是上司的為人與管理！人… | 150 | 22 | 43 |
進一步觀察負評前五名的文章（表6），民眾對於高級人力流失，認為人力流失對於我國國內產業環境造成人力短缺等影響。另外，民眾對於我國就業不佳，產生負面的感受。
表6、負評文章排行
| 排名 | 網站頻道 | 主題 | 聲量數 | 正評數 | 負評數 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Youtube頻道＞窮奢極欲 | 一年至少30萬人才流出海外，台灣優秀菁英都出國工作？背後有幾分真實？如何逆轉人力… | 821 | 76 | 343 |
| 2 | Ptt ＞ lol | ［閒聊〕說實話就是人才流失嚴重吧？ | 240 | 10 | 100 |
| 3 | Facebook粉絲團＞經灣部 | 前陣子有人說台積電會變美積電、台灣會人才外流、技術掏空，甚至誇大地缘政治風險，影… | 220 | 28 | 73 |
| 4 | Facebook粉絲團＞Now News – 新聞 | #建造商會調查發現，逾3成公司覺得營商環境轉差，大部分認為是人才流失，建築成本… | 126 | 8 | 63 |
| 5 | Facebook粉絲團＞董事長碎碎念 | 人才大量流失，多半是管理出了問題：員工辭的不是工作，而是上司的為人與管理！人… | 150 | 23 | 42 |
五、熱門話題
從表7中整體聲量較高的前五名熱門話題來看，民眾多聚焦於討論薪資成長以及物價上漲，包含「我國人才外流」、「來臺之國際人才外流」、「技術外流與掏空」等議題的討論，皆可進一步思考當前高級人力流失的現況，以及應如何協助企業進行轉型，並且針對整體人力資源的人力培育與留才，做出妥善的政策規劃，使人才願意留在我國，進而提升整體產業競爭力。
表7、熱門話題
| 排名 | 標題 | 頻道 | 相關回文數 | 總回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 一年至少30萬人才流出海外，台灣優秀菁英都出國工作？背後有幾分真實？如何逆轉人力… | Youtube頻道＞窮奢極欲 | 821 | 923 | 2023-12-01 |
| 2 | ［閒聊〕說實話就是人才流失嚴重吧？ | Ptt ＞ lol | 240 | 259 | 2023-10-15 |
| 3 | 前陣子有人說台積電會變美積電、台灣會人才外流、技術掏空，甚至誇大地缘政治風險，影… | Facebook粉絲團＞經濟部 | 220 | 243 | 2023-07-25 |
| 4 | #2024台灣人才白皮書#Cheers獨家揭秘都說人才外流，台灣人到底都… | Instagram ＞ Cheers快樂工作人（@cheers_tw） | 216 | 216 | 2023-11-24 |
| 5 | 人才大量流失，多半是管理出了問題：員工辭的不是工作，而是上司的為人與管理！人… | Facebook粉絲團＞董事長碎碎念 | 150 | 151 | 2023-03-25 |
| 6 | 全世界的經濟體都面對人才流失，但任天堂這間公司卻不用面對留人才的問題。根據任天堂… | Facebook粉絲團＞經濟一週EDigest | 149 | 161 | 2023-09-24 |
| 7 | #建造商會調查發現，逾3成公司覺得營商環境轉差，大部分認為是人才流失，建築成本… | Facebook粉絲團＞ Now News – 新聞 | 126 | 151 | 2024-01-15 |
| 8 | 【參加青創活動侯友宜：1年幾10萬人才外流是嚴重警訊】侯友宜強調，國家安全… | Facebook粉絲團＞自由時報 | 121 | 139 | 2023-12-24 |
| 9 | 高中人數超越高職專業人才缺「流失中」 | Facebook粉絲團＞ TVBS新聞 | 112 | 114 | 2023-10-31 |
| 10 | 台灣觀光這幾年受到兩岸關係及疫情影響，不僅產業重創，人才也逐漸流失。今天主持侯市… | Facebook粉絲團＞柯志恩 | 93 | 104 | 2023-08-24 |
六、文字雲
圖9文字雲呈現與關注議題最相關的字詞，文字雲中的文字大小代表該字詞出現於文章中的頻率，文字越大、代表出現頻率越高。從表8的字詞與詞頻表中可見其前三名的第一名為「人才」，詞頻分數2為10,353；第二名為「人力」，詞頻分數為9,030；第三名為「薪資」，詞頻分數為4,970。從前十名排序觀察可知，該議題的討論多聚焦於人才與人力流失、薪資結構等面向。
資料來源：意藍資訊Opview。
表8、字詞與詞頻
| 排序 | 關鍵字 | 詞頻分數 | 排序 | 關鍵字 | 詞頻分數 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 人才 | 10,353 | 6 | 青年 | 2,683 |
| 2 | 人力 | 9,030 | 7 | 勞動部 | 25,10 |
| 3 | 薪資 | 4,970 | 8 | 長榮航空 | 2,456 |
| 4 | 公車 | 4,350 | 9 | 機師 | 2,448 |
| 5 | 駕駛員 | 2,948 | 10 | 缺工 | 2,121 |
整體而言，在2023年5月1日至2024年5月1日期間，高級人力流失課題的輿情趨勢中，以2023年7月、2023年8月以及2023年12月呈現較高的討論聲量；而聲量的主要類型以「新聞」為最大宗，主要來源為社群媒體，其中又以Facebook粉絲團最多，成為了民眾分享意見和觀點的主要平臺。熱門話題方面，主要聚焦於人才流失與技術掏空等相關討論。從正負評文章觀之，負面態度多於正面態度，表示現今民眾對於高級人力流失，以及國內就業環境缺陷，態度較為負面。未來應加強整體人力資源的人力培育與留才，做出妥善的政策規劃，使人才願意留在我國，進而提升整體產業競爭力。
1 *P/N：正負情緒比，將正面聲量則數除以負面聲量則數，相除後得到的情緒比（Positive to Negative Ratio）或稱P/N值（比），是用於分析網友發文的內容偏向負面或正面的指標，亦可稱作好感度。
2 詞頻分數：斷出詞彙在抽樣分析內容中出現之次數。