◎ 113年度計畫團隊應用組
在數位化時代，技術的飛速進步讓各行各業都面臨轉型壓力，行政工作也不例外。隨著雲端運算、人工智慧（AI）和大數據等新興科技的崛起，公務人員的職能結構正發生著顯著變化。數位轉型不僅影響了工作流程，也促進行政人員必須提升數位職能。本文將探討數位轉型下行政人員的職能需求與培訓方向，並提供應對未來工作的建議。
數位轉型對行政工作的衝擊
隨著自動化和AI技術的普及，聯合國貿易和發展會議（UNCTAD）指出，數位技術將對勞動市場產生四個主要影響：創造新職位、部分工作消失、工作性質改變，以及更多工作需要數位技能。在行政領域中，許多例行性和重複性的工作內容，如資料輸入、設備維修與會議安排，將逐步被自動化系統取代。資料顯示，未來將有大部分行政類職位消失，這讓我們不得不思考，公務人員需要如何應對這一挑戰？
數位職能的核心構面
「職能」的概念涵蓋知識、技能、能力與特質的綜合運用。公務人員需要的不僅僅是基本的數位技能，還需要具備更廣泛的數位職能，以應對數位化轉型下日益增長的挑戰。具體來說，這些數位職能可以分為以下幾個構面：
- 技術技能：包括基本的資料庫管理、軟體使用及開發、資料分析等技術能力。
- 系統思維與決策能力：能夠從系統層面理解問題，並在複雜情境下做出有效決策。
- 社交與情感能力：如溝通、協作及談判能力，這些在面對快速變動和跨部門協作時尤為重要。
- 認知與批判性思維：提升在資料驅動環境中的思辨能力，能更靈活地應對新情況與挑戰。
行政人員的數位職能培訓
面對數位轉型，公務人員需要進行技能的再培訓和提升，以保持其在職場中的競爭力。未來，數位技能的提升不僅僅是對技術的掌握，更包括解決問題、團隊合作、資料分析等綜合能力的培養。Dondi等（2021）於麥肯錫《定義公民在未來工作世界的所需能力》報告中指出，處於一個環境迅速變化的公民須抱持3個基本能力：增加自動化系統與AI無法取代的價值、能在數位化的環境工作、可不斷適應新工作方式與職業。這意味著公務人員除了具備現有的專業知識外，還需要學習並整合其他領域的技能，如資料分析與人工智慧技術的應用。
培訓可以分為硬技能與軟技能兩個方面。硬技能的培訓，如程式設計與資料分析，通常可以通過短期課程迅速掌握。而軟技能的培養，如批判性思維、溝通協作能力，則需要更長的時間和實際工作中的應用來不斷磨練。
未來發展與結語
數位轉型並不是某個行業的特例，而是一個全球性的大趨勢。對公務人員來說，掌握數位職能已經成為不可忽視的課題。在這樣的背景下，組織應積極推動內部員工的再培訓計畫，提供數位化職能的發展機會。同時，公務人員應主動學習，適應數位環境下的新工作模式，才能在未來的職場中保持競爭力。
參考文獻
Dondi, M., Klier, J., Panier, F., & Schubert, J. (2021). Defining the Skills Citizens Will Need in the Future World of Work. Retrieved on September 21, 2024. from https://www.mckinsey.com/Industries/Public-and-Social-Sector/Our Insights/Defining-the-skills-citizens-will-need-in-the-future-world-of-work.