觀測期間：2023/05-2024/05
觀測範圍：社群輿情討論（含討論區、社群網站、新聞）
一、前言
「數位轉型與自動化發展」為近年來政府與企業面對的重要課題，當新興科技的興起融入生活中，人們也開始思考自身業務與新興科技的結合會有什麼樣的發展。我國於110年推動「服務型智慧政府2.0推動計畫」，試圖接軌全世界先進國家推動數位服務轉型的浪潮，培植我國的數位競爭力。該計畫前身為106年執行之「服務型智慧政府推動計畫」（106-109年），在2020年瑞士洛桑管理學院（IMD）世界數位競爭力調查評比中，我國在全球63個主要國家及經濟體中排名第11名，顯示其計畫執行之成效。「服務型智慧政府2.0推動計畫」進一步以運用開放資料強化智慧政府的能量，鼓勵民間單位多元應用，提升資料之經濟價值，加強數位治理能力，進而達成政府數位轉型的目標。
有鑑於該議題的重要性，以及數位轉型與自動化發展亦是我國國家發展的重要目標之一。本文針對數位轉型與自動化發展進行輿情分析，以2023年5月1日至2024年5月1日為觀測時間，從聲量概況、來源分析、情緒分析、熱門話題以及文字雲等五個面向進行探討。
二、聲量概況
2023年5月1日至2024年5月1日間，數位轉型與自動化發展的每月聲量概況如圖1所示。在整體聲量趨勢上，2024年3月為聲量最高峰，共有82,848則；其次為2023年5月，共有69,749則；第三高則落在2024年4月，有69,075則。從整體趨勢聲量來看，除2024年5月觀測至1日止，尚未達一個月、聲量較低之外，其餘月份都有達到48,000則以上，可見該議題受到相當的關注與討論。
資料來源：意藍資訊Opview。
進一步以每三個月為單位，檢視聲量趨勢與熱門文章的呈現。以下分析會搭配聲量概況圖以及該季聲量最高月份的熱門文章表。以2023年5月至2023年7月為觀測區間，觀察到5月的聲量最高（圖2），細看5月份的熱門文章表（表1）呈現的前五名文章，來源頻道與相關回文的討論，多來自於相關新聞網的Facebook臉書粉絲團，議題聚焦於「數位身分證（eID）」終止計畫後，廠商向政府求償金額調解。「數位身分證（eID）」計畫因資安疑慮以及e化服務統整事項牽涉眾多承辦單位等原因，行政院經評估後，決議自2021年1月終止該計畫之進行，但後續廠商考量機器和場地費已採購，同時維持運轉費已支出，故向政府提出求償。
資料來源：意藍資訊Opview。
表1、熱門文章（2023年5月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 相關回文數 | 總回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 數位身分證喊卡「全民賠10億」？柯文哲怒：見證當前政府的無能【CNEWS】 | Youtube頻道＞CNEWS匯流新聞網 | 681 | 708 | 2023-05-08 |
| 2 | 廠商求償5.26億！數位身分證喊卡他轟政府無能：10億全民埋單 | Facebook粉絲團＞ETtoday新聞雲 | 678 | 699 | 2023-05-08 |
| 3 | ［問卦］為何已有數位發展部政府還要成立數位 | Ptt ＞ Gossiping | 594 | 597 | 2023-05-11 |
| 4 | 數位身分證喊卡全民埋單柯文哲：花10億元見證政府無能 | Facebook粉絲團＞udn.com聯合新聞網 | 542 | 550 | 2023-05-08 |
| 5 | 數位身分證喊卡、10億花費全民埋單？行政院：積極調解中 | LINE TODAY＞國内 | 425 | 2,369 | 2023-05-08 |
接著，以2023年8月至2023年10月為觀測區間，9月聲量最高（圖3），細看9月份的熱門文章表（表2）呈現的前五名文章，來源頻道與相關回文的討論，來自於相關公眾人物的Facebook臉書粉絲團，以及Ptt討論版。文章聚焦於「數位發展部」的組織任務以及預算編制。數位發展部自2022年8月27日成立，其一任務為統籌數位治理與數位基礎建設及協助公私部門數位轉型。2023年9月有較多數位發展部的討論，推測因適逢該部成立後一年，各方開始檢視其組織分工以及預算執行之成效，提出相關疑問。
資料來源：意藍資訊Opview。
表2、熱門文章（2023年9月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 相關回文數 | 總回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 全消防署只拿29億，數位發展部獨拿211億，到底有沒有搞錯？翻閱113年總預… | Facebook粉絲團＞侯漢廷 | 756 | 781 | 2023-09-25 |
| 2 | 消防員餐費一年七千萬但是數位發展部兩百億點麵線！？然後再成立募款專戶？！ |買雞蛋… | Youtube關鍵字搜尋＞關鍵字捜尋 | 731 | 761 | 2023-09-25 |
| 3 | ［問卦］認真問一下數位發展部是幹嘛的 | Ptt ＞ Gossiping | 631 | 638 | 2023-09-25 |
| 4 | ［問卦］這一年來數位發展部做了什麼？ | Ptt ＞ Gossiping | 405 | 413 | 2023-09-10 |
| 5 | 秉持民主精神，許下台灣人工智慧發展的未來願景！今天受邀出席人工智慧年會的開… | Facebook粉絲團＞賴清徳 | 385 | 396 | 2023-09-15 |
再者，以2023年11月至2024年1月為觀測區間，又以11月最高（圖4），細看11月份的熱門文章表（表3），呈現的前五名文章，其來源頻道與相關回文的討論，來源較為多元，分別有：Facebook臉書粉絲團、Ptt討論版、Youtube頻道等。討論議題延續上一季「數位發展部」的組織任務執行情形的探討；另外，針對於新興科技的未來發展，如：人工智慧於產官學界的結合與運用等，也開始受到重視，並且規劃該技術於未來的發展藍圖。
資料來源：意藍資訊Opview。
表3、熱門文章（2023年11月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 相關回文數 | 總回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 打造護國神山群：戰略AI，綻放新創！人工智慧是當今最具發展潛力的領域之一，台… | Facebook粉絲團＞侯友宜 | 2,224 | 2,480 | 2023-11-10 |
| 2 | ［問卦］數位發展部到底在幹嘛 | Ptt ＞ Gossiping | 505 | 508 | 2023-11-14 |
| 3 | #內文有好禮#ELECOM數位化己經與人生活密不可分不管是食衣住行，工作或… | Instagram＞PChome24h購物（@pchome24h） | 379 | 642 | 2023-10-29 |
| 4 | ［Coin］你的數位黃金被美國政府凍结啦 | Ptt ＞ DigiCurrency | 326 | 327 | 2023-11-24 |
| 5 | 【館長精華】一年出國三千萬？數位發展部可以好好打詐嗎！ | Youtube頻道＞館長惡名昭彰 | 274 | 319 | 2023-11-29 |
最後，以2024年2月到2024年4月為觀測區間，3月為該季最高點（圖5）。細看11月份的熱門文章表（表4），呈現的前五名文章，其來源頻道與相關回文的討論，來源較為多元，分別有：Facebook臉書粉絲團、Ptt討論版、Youtube頻道等。議題聚焦於「人工智慧的發展與運用」，從政府角度觀察，引進人工智慧作為數位治理的策略工具，能使數位轉型過程進一步重塑發展策略、革新組織文化，以及深度整合目前技術。最後，針對數位身分證計畫終止，賠償廠商金額之最終調解結果出爐，為該月熱門文章的第一名，由此可見民眾對於該議題有持續性且較高的關注程度。
資料來源：意藍資訊Opview。
表4、熱門文章（2024年3月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 相關回文數 | 總回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 數位身分證將賠2.8億林右昌：已經是最好結果 | LINE TODAY ＞自由電子報 | 570 | 4,346 | 2024-03-05 |
| 2 | 第四是人工智慧！最夯企業家都是海外華人！ #shorts | Youtube頻道＞曲博科技教室Dr.J Class | 338 | 394 | 2024-03-04 |
| 3 | 大Al時代來臨曾是過街老鼠的AI為什麼又忽然爆發？【AI人工智慧史】 | Youtube頻道＞cheap世紀帝國 | 331 | 350 | 2024-03-16 |
| 4 | 智慧城市展Smart City Summit & Expo將於今天在台北拉開… | Facebook粉絲團＞台灣‧你好！ | 324 | 324 | 2024-03-19 |
| 5 | Re：［新聞］黃仁動：通用人工智慧「最快5年内問世」 | Ptt ＞ Stock | 321 | 327 | 2024-03-02 |
三、來源分析
第三部分為來源分析，從聲量分布（圖6）來看，以「新聞」最多，占比超過50%；其次為「社群網站」，占比達到37.6%；第三多的則是「討論區」，占比為6.7%。
資料來源：意藍資訊Opview。
從聲量來源（圖7）觀察，Facebook粉絲團為最大聲量來源、Yahoo新聞為第二大來源。其中，就Facebook粉絲團來說，大部分是由新聞媒體業者所自行經營的社群網站居多，新聞媒體業者透過社群網站平臺傳遞其自家新聞，成為最熱門的議題討論頻道。
資料來源：意藍資訊Opview。
四、情緒分析
在情緒分析上，2023年5月至2024年5月數位轉型與自動化發展情緒線圖如圖8。呈現，從情緒線圖之情緒比1（好感度）觀察到，民眾對於數位轉型與自動化發展課題的正面情緒表現皆高於負面情緒。代表民眾對於數位轉型與自動化發展該議題，不管是對於政府數位轉型，或是產業的企業轉型等，大致保持正向態度。
資料來源：意藍資訊Opview。
細看正負評文章的呈現，從正評文章前五名（表5）的呈現，可以看見民眾對於新興科技運用於各領域中，如：金融業運用新興科技優化服務流程；或是政府有意運用新興科技於公共服務，提升服務效能，保有正面態度。
表5、正評文章排行
| 排名 | 網站頻道 | 主題 | 聲量數 | 正評數 | 負評數 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Facebook粉絲團＞金管會 | 🔥金融業x人工智慧🔥#AI話題持績發燒，時常占據新聞版面📰這項技術… | 835 | 787 | 2 |
| 2 | Facebook粉絲團＞侯友宜 | 打造護國神山群：戰略AI，綻放新創！人工智慧是當今最具發展潛力的領域之一，台… | 2,224 | 427 | 799 |
| 3 | Facebook粉絲團＞吳欣盈 | #數位化政府💪#不在籍投票📰這次總統大選引起全球主要媒體關注，他們看到… | 588 | 288 | 87 |
| 4 | Facebook粉絲團＞ momo購物網 | 潔淨寶寶嬌嫩肌膚第一選擇！ #一樓有驚喜給最愛的寶貝最好的！手刀搶購>>… | 281 | 272 | 0 |
| 5 | Youtube頻道＞少康戰情室 | 網驚”世界量聰明大學”畢業生 藍不分區葛如鈞有多強？”準區煉鏈立委”提名不分區祕… | 346 | 200 | 51 |
進一步觀察負評前五名的文章（表6），大部分與數位發展部自成立以來的組織分工、政策執行，以及預算編制有關聯，民眾對於「錢是否花在刀口上」的關注程度較高。另外，數位身分證的計畫終止，需要對廠商進行賠償之議題，從前述的最高聲量月份的熱門文章的討論，到負評文章的呈現，皆呈現出民眾對於該議題的高關注，且為負面態度。
表6、負評文章排行
| 排名 | 網站頻道 | 主題 | 聲量數 | 正評數 | 負評數 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Facebook粉絲團＞侯友宜 | 打造護國神山群：戰略AI，綻放新創！人工智慧是當今最具發展潛力的領域之一，台… | 2,224 | 427 | 799 |
| 2 | Facebook粉絲團＞徐巧芯 | 衛福部、數位發展部、檢調的不作為，正是兒少性剝削無法根除的源頭。最近黃子佼的… | 1,111 | 148 | 471 |
| 3 | LINE TODAY ＞自由電子報 | 數位身分證將賠2.8億林右昌：已經是最好結果 | 570 | 47 | 419 |
| 4 | Youtube關鍵字搜尋＞關鍵字搜尋 | 消防員餐費一年七千萬但是數位發展部兩百億點麵線！？然後再成立募款專戶？！ |買雞蛋… | 736 | 52 | 361 |
| 5 | Facebook粉絲團＞侯漢廷 | 全消防署只拿29億，數位發展部獨拿211億，到底有沒有搞錯？翻閱113年總預… | 761 | 76 | 324 |
五、熱門話題
從表7中整體聲量較高的前五名熱門話題來看，可知民眾對於人工智慧於各領域的運用，以及數位發展部成立以來各方面的表現，都有較高關注與討論。此現象對於政府或是產業來說，藉以反思當前數位轉型與自動化發展的現況，並且針對整體政府或企業的數位轉型，做出妥善的規劃。
表7、熱門話題
| 排名 | 標題 | 頻道 | 相關回文數 | 總回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 打造護國神山群：戰略AI，綻放新創！人工智慧是當今最具發展潛力的領域之一，台… | Facebook粉絲團＞侯友宜 | 2,224 | 2,480 | 2023-11-10 |
| 2 | 衛福部、數位發展部、檢調的不作為，正是兒少性剝削無法根除的源頭。最近黃子佼的… | Facebook粉絲團 > 徐巧芯 | 1,111 | 1,151 | 2024-04-10 |
| 3 | 🔥金融業x人工智慧🔥#AI話題持績發燒，時常占據新聞版面📰這項技術… | Facebook粉絲團＞金管會 | 835 | 836 | 2023-12-28 |
| 4 | 全消防署只拿29億，數位發展部獨拿211億，到底有沒有搞錯？翻閱113年總預… | Facebook粉絲團＞侯漢廷 | 756 | 781 | 2023-09-25 |
| 5 | 消防員餐費一年七千萬但是數位發展部兩百億點麵線！？然後再成立募款專戶？！ |買雞蛋… | Youtube關鍵字搜尋＞關鍵字搜尋 | 731 | 761 | 2023-09-25 |
| 6 | 數位身分證喊卡「全民賠10億」？柯文哲怒：見證當前政府的無能【CNEWS】 | Youtube頻道＞CNEWS匯流新聞網 | 681 | 708 | 2023-05-08 |
| 7 | 廠商求償5.26億！數位身分證喊卡他轟政府無能：10億全民埋單 | Facebook粉絲團＞ETtoday新聞雲 | 678 | 699 | 2023-05-08 |
| 8 | #內文有好禮#ELECOM數位化己經與人生活密不可分不管是食衣住行，工作或… | Instagram＞PChome24h購物（@pchome24h） | 642 | 642 | 2023-10-29 |
| 9 | ［問卦］認真問一下數位發展部是幹嘛的 | Ptt ＞ Gossiping | 631 | 638 | 2023-09-25 |
| 10 | ［問卦］為何已有數位發展部政府還要成立數位 | Ptt ＞ Gossiping | 594 | 597 | 2023-05-11 |
六、文字雲
圖9文字雲呈現與關注議題最相關的字詞，文字雲中的文字大小代表該字詞出現於文章中的頻率，文字越大、代表出現頻率越高。從表8的字詞與詞頻表中可見其前三名的第一名為「智慧」，詞頻分數2為68,731；第二名為「數位」，詞頻分數為44,168；第三名為「人工」，詞頻分數為41,082。從前十名排序觀察可知，該議題的討論多聚焦於新興科技的運用、數位轉型的規劃等面向。
資料來源：意藍資訊Opview。
表8、字詞與詞頻
| 排序 | 關鍵字 | 詞頻分數 | 排序 | 關鍵字 | 詞頻分數 |
| 1 | 智慧 | 68,731 | 6 | 生成式 | 5,824 |
| 2 | 數位 | 44,168 | 7 | 平臺 | 4,998 |
| 3 | 人工 | 41,082 | 8 | 領域 | 4,830 |
| 4 | 城市 | 17,599 | 9 | 永續 | 3,759 |
| 5 | 區塊鏈 | 5,875 | 10 | 網路 | 3,525 |
整體而言，在2023年5月1日至2024年5月1日期間，數位轉型與自動化發展課題的輿情趨勢中，以2023年的5月、2024年3月以及2024年4月呈現較高的討論聲量；而聲量的主要類型以「新聞」為最大宗，主要來源為社群媒體，其中又以新聞媒體的Facebook粉絲團最多，成為了民眾分享意見和觀點的主要平臺。熱門話題方面，主要聚焦於新興科技的運用、數位轉型的規劃等相關討論。從正負評文章觀之，民眾對於政府或企業運用新興科技於各項業務或是公共服務上，保有正面態度；面對數位發展部成立之後的各方面執行成效，以及數位身分證的計畫終止，態度較為負面。未來政府應針對整體產業環境、新興科技的發展態樣、政府組織任務的重整等，做出妥善的數位轉型規劃，並且制定相關數位治理策略，進而使跨領域之間能將專業對接、把握轉型契機，提升我國整體數位競爭力。
1 *P/N：正負情緒比，將正面聲量則數除以負面聲量則數，相除後得到的情緒比（Positive to Negative Ratio）或稱P/N值（比），是用於分析網友發文的內容偏向負面或正面的指標，亦可稱作好感度。
2 詞頻分數：斷出詞彙在抽樣分析內容中出現之次數。