觀測期間：2023/05/10-2024/05/10
觀測範圍：社群輿情討論（含討論區、社群網站、新聞）
一、前言
近年來，「數位轉型與勞動型態」為新興科技發展所需面對的課題。數位轉型亦即資訊轉換成資訊數位化和技術數位化的過程，其轉型對於勞動型態也會產生影響，以近年受到民眾關注討論的人工智慧（Artificial Intelligence, AI）為例，對於廠商來說，運用AI可以取代傳統需要人力執行的例行性與重複性較高的工作；另一方面，AI則可以提高廠商的生產力，進一步影響人力資源的安排。因此，數位轉型會造成勞動型態的轉變，進而改變產業結構與發展。
有鑑於該議題的重要性，本文針對數位轉型與勞動型態進行輿情分析，以2023年5月10日至2024年5月10日為觀測時間，從聲量概況、來源分析、情緒分析、熱門話題以及文字雲等五個面向進行探討。
二、聲量概況
2023年5月10日至2024年5月10日間，數位轉型與勞動型態的每月聲量概況如圖1所示。在整體聲量趨勢上，以2024年3月為聲量最高峰，共有8,566則；其次為2023年11月，共有8,381則；第三高則落在2023年8月，有7,638則。從整體趨勢聲量來看，除2024年5月觀測至10日止，尚未達一個月、聲量較低之外，其餘月份都有達到4,700則以上，可見該議題受到相當的關注與討論。
資料來源：意藍資訊Opview。
若以每三個月為單位來進一步檢視聲量趨勢與熱門文章（觀測期間為2023年5月至2023年7月），觀察到6月的聲量最高（圖2），而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表1），多來自於Facebook粉絲團。議題聚焦於「產業數位轉型」，產業包括傳統服務業、汽車業、保險業、食品業等。各產業藉由數位轉型浪潮，進行產業升級與調整，其目的為提升產業競爭力與營業額為目標。值得關注的地方在於各產業如何盤點目前營運情形，結合數位轉型，達到產業新目標，成為產業數位轉型可借鏡之處。
資料來源：意藍資訊Opview。
表1、熱門文章（2023年6月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 相關回文數 | 總回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 躲過倒閉潮！傳統老店靠數位轉型業績逆勢成長 | Yahoo新聞＞首頁-各家新聞-生活 | 68 | 68 | 2023-06-23 |
| 2 | 跟和泰拼了—為強化裕隆集團在MaaS移動用車服務與數位轉型策略布局，裕隆集… | Facebook粉絲團＞Z9的看板 | 17 | 17 | 2023-06-16 |
| 3 | 雙核心轉型，迎接全新挑戰- 60年 來，秉持南山精神落實健康守護、數位轉型奠… | Facebook粉絲團＞南山，南得好靠山 | 10 | 10 | 2023-06-08 |
| 4 | 新北出招！引領數位轉型浪潮攜手系統供應商助製造業者轉型升級 | Yahoo新聞＞首頁-各家新聞-生活 | 9 | 9 | 2023-06-20 |
| 4 | 頂裕轉型機能飲食製造廠、年收逾2干萬！#產業數位轉型#創新商業模式… | Facebook粉絲團＞經濟部產業發展署 | 9 | 9 | 2023-06-02 |
接著，在2023年8月至2023年10月的觀測區間內，以8月聲量最高（圖3），而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表2），皆來自於Facebook臉書粉絲團。文章聚焦延續「產業數位轉型」議題，包括貼近民眾使用需求的金融業服務轉型、農漁牧業的養殖轉型等。其中，金融業數位轉型行之有年，民眾使用體驗程度為最直接的成效，如臨櫃辦理結合網路銀行，有效提升民眾使用金融功能的易用性與便利性。另外，值得思考這些設計上的改變，對於組織內部來說，僅達到流程再造的改變？還是有達到數位轉型的產業結構改變？
資料來源：意藍資訊Opview。
表2、熱門文章（2023年8月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 相關回文數 | 總回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 一大早到#經濟部開會#新北市綠色能源產業聯盟❤️綠色轉型、數位轉型人人有… | Facebook粉絲團＞王宥忻財富女神 | 94 | 94 | 2023-08-02 |
| 2 | 數位發展部今天（8/27）成立一週年，有關資訊傳播以及相關的經濟發展、數位轉型事… | Facebook粉絲團＞Inside硬塞的網路趨勢觀察 | 34 | 35 | 2023-08-27 |
| 3 | 【銀行數位轉型有成用戶數六年成長近八成】App介面美觀舒適、使用方便，貼近用戶… | Facebook粉絲團＞TVBS新聞 | 12 | 12 | 2023-08-08 |
| 4 | #接軌數位轉型#一起實現智慧製造的永續可能📣面對全球低碳經濟浪潮，你準備好… | Facebook粉絲團＞自動化機械展 | 11 | 12 | 2023-08-01 |
| 5 | 渔業數位轉型實例出海捕魚大部分時間花在找魚子琪是金屬中心的研究員，研發可以探… | Facebook關鍵意見領袖＞卓政宏 | 4 | 4 | 2023-08-26 |
再者，以2023年11月至2024年1月為觀測區間，以11月最高（圖4），而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表3），來源大多為Facebook臉書粉絲團。文章聚焦於「引進數位轉型的成因以及帶來的衝擊」。針對餐飲業引進數位轉型的主要成因為，面臨餐飲人力的短缺，就業環境仍不吸引人力投入，亦造成人力流動率較高，故引進數位轉型提升服務品質。另外，針對新聞產業，面對自媒體的興起，傳統新聞媒體傳播受到衝擊，對於新聞傳播相關科系之人才來說，認為數位轉型無法取代媒體人之媒體識讀與素養，因此新聞科系之人才仍應著重媒體人之媒體識讀與素養的教育。
資料來源：意藍資訊Opview。
表3、熱門文章（2023年11月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 相關回文數 | 總回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 新聞科系沒落？數位轉型衝擊媒體業學者盼提升素養及品質 | Facebook粉絲團＞TVBS少康戰情室 | 28 | 28 | 2023-11-12 |
| 2 | 〔新聞］數位轉型衝擊媒體業學者憂新聞科系吸引 | Ptt ＞ Gossiping | 28 | 28 | 2023-11-12 |
| 3 | #合作是數位轉型旳最佳養分-「哇，還在用現金結帳？」這是科技人的黃佳宸，20… | Facebook粉絲團＞Cheers：快樂工作人 | 15 | 15 | 2023-11-17 |
| 4 | 加薪救缺工沒用，餐飮業只好引進自助點餐、送餐機器人等科技加速數位轉型#餐… | Facebook粉絲團＞Yahoo！奇摩新聞 | 7 | 7 | 2023-11-14 |
| 5 | 👑2023觀光產業數位轉型博覽會👑觀光產業科技體驗專場#現在報名就抽… | Facebook粉絲團＞交通部觀光署 | 6 | 8 | 2023-11-28 |
最後，以2024年2月到2024年4月為觀測區間，2024年3月為該季最高點（圖5）。而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表4），來源大多來自Facebook臉書粉絲團。議題聚焦於「百工百業數位轉型」相關議題，對此，數位發展部提出數位轉型之人才職能的議題，認為人力職能需要依據數位化的需求重新定義，培育方案的設計與訓練成本隨之調整配置。
資料來源：意藍資訊Opview。
表4、熱門文章（2024年3月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 相關回文數 | 總回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 林佳龍談台中經驗要貢獻數位轉型、技術創新 | LINE TODAY ＞ 新頭殼 | 148 | 158 | 2024-03-30 |
| 2 | 大家好，百工百業都在數位轉型！想瞭解曼都國際、鬍鬚張魯肉飯、北港武德宮、… | Facebook關鍵意見領袖＞詹文男 | 93 | 93 | 2024-03-04 |
| 3 | ［新聞］計程車數位轉型近7成林佳龍：Uber落地 | Ptt ＞ Gossiping | 36 | 36 | 2024-03-03 |
| 4 | 各行各業數位轉型，需要各式各樣數位人才！但人才該如何養成呢？由數位發展部數… | Facebook粉絲團＞數位發展部moda（Ministry of Digital Affairs） | 34 | 38 | 2024-03-04 |
| 5 | 🚕#Uber條款上路4年計程車數位轉型近7成很高興看到交通部成… | Facebook粉絲團＞林佳龍 | 31 | 32 | 2024-03-01 |
三、來源分析
第三部分為來源分析，從聲量分布（圖6）來看，以「新聞」最多，占比為81.4%；其次為「社群網站」，占比達到14.6%；第三多的則是「討論區」，占比為3.2%。
資料來源：意藍資訊Opview。
從聲量來源（圖7）觀察，Facebook粉絲團為最大聲量來源、Yahoo新聞為第二大來源。其中，就Facebook粉絲團來說，大部分是由新聞媒體、公眾人物經營之社群。
資料來源：意藍資訊Opview。
四、情緒分析
在情緒分析上，2023年5月至2024年5月數位轉型與勞動型態情緒線圖如圖8所示。從該情緒線圖之情緒比1（好感度）可觀察到，民眾對於數位轉型與勞動型態課題的正面情緒表現皆高於負面情緒，代表民眾對於數位轉型與勞動型態該議題，尤其是產業數位轉型的利多回饋，保持正面態度。
資料來源：意藍資訊Opview。
細看正負評文章的呈現，從正評文章前五名（表5）的呈現，可以看見正面評數比起負面評數較多，從討論議題可以發現數位轉型對於各行各業的影響，該影響帶動產業轉型與人力發展的重新配置。
表5、正評文章排行
| 排名 | 網站頻道 | 主題 | 聲量數 | 正評數 | 負評數 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Facebook粉絲團＞張育美 | 【使AI成為數位轉型的引擎】重思人才育成策略擴大經費預算投入本週總統候選… | 209 | 97 | 5 |
| 2 | Youtube頻道＞台視新聞TTV NEWS | 吳欣盈二輪鎖定打詐引進歐盟個資法強化數位轉型【最新快訊】 | 207 | 74 | 30 |
| 3 | Facebook關鍵意見領袖＞詹文男 | 大家好，百工百業都往數位轉型！想瞭解曼都國際、鬍鬚張魯肉飯、北港武德宮、… | 93 | 66 | 0 |
| 4 | Facebook粉絲團＞黃若薇Vivi -主播/記者 | 《薪資訊情報🔎》1111人力銀行調查發現有7成企業已投入數位轉型企業開… | 265 | 64 | 5 |
| 5 | Facebook粉絲團＞王宥忻財富女神 | 一大早到#經濟部開會#新北市綠色能源產業聯盟❤️綠色轉型、數位轉型人人有… | 94 | 16 | 0 |
進一步觀察負評前五名的文章（表6），民眾對於數位轉型與勞動型態，面對選舉期間候選人們提出數位轉型的相關訊息，以及數位轉型帶來的產業衝擊議題，產生負面的感受。
表6、負評文章排行
| 排名 | 網站頻道 | 主題 | 聲量數 | 正評數 | 負評數 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | LINE TODAY＞新頭殼 | 林佳龍談台中經驗要貢獻數位轉型、技術創新 | 148 | 10 | 72 |
| 2 | Ptt ＞ Gossiping | ［新聞］賴清德：政府應協助服務業數位轉型重提 | 74 | 1 | 31 |
| 3 | Youtube頻道＞台視新聞TTV NEWS | 吳欣盈二輪鎖定打詐引進歐盟個資法強化數位轉型【最新快訊】 | 207 | 74 | 30 |
| 4 | Ptt ＞ Gossiping | ［新聞］計程車數位轉型近7成林佳龍：Uber落地 | 36 | 1 | 27 |
| 5 | Ptt ＞ Gossiping | ［新聞］數位轉型衝擊媒體業學者憂新聞科系吸引 | 28 | 1 | 17 |
五、熱門話題
從表7中整體聲量較高的前五名熱門話題來看，民眾較為關注產業數位轉型等議題的討論。基此，政府可進一步思考目前民眾面對數位轉型與勞動型態的情形，針對整體產業環境，全面探討並擬出產業結構改變的相關配套，使產業轉型過程更加順利與穩定發展，促進數位轉型帶來的正面影響，預防相對應的衝擊。
表7、熱門話題
| 排名 | 標題 | 頻道 | 相關回文數 | 總回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 《薪資訊情報🔎》1111人力銀行調查發現有7成企業已投入數位轉型企業開… | Facebook粉絲團＞黃若薇Vivi -主播/記者 | 265 | 265 | 2023-05-10 |
| 2 | 【使AI成為數位轉型的引擎】重思人才育成策略擴大經費預算投入本週總統候選… | Facebook粉絲團＞張育美 | 209 | 214 | 2023-12-29 |
| 3 | 吳欣盈二輪鎖定打詐引進歐盟個資法強化數位轉型【最新快訊】 | Youtube頻道＞台視新聞TTV NEWS | 207 | 251 | 2023-12-22 |
| 4 | 林佳龍談台中經驗要貢獻數位轉型、技術創新 | LINE TODAY＞新頭殼 | 148 | 158 | 2024-03-30 |
| 5 | 一大早到#經濟部開會#新北市綠色能源產業聯盟❤️綠色轉型、數位轉型人人有… | Facebook粉絲團＞王宥忻財富女神 | 94 | 94 | 2023-08-02 |
| 6 | 大家好，百工百業都往數位轉型！想瞭解曼都國際、鬍鬚張魯肉飯、北港武德宮、… | Facebook關鍵意見領袖＞詹文男 | 93 | 93 | 2024-03-04 |
| 7 | ［新聞］賴清德：政府應協助服務業數位轉型重提 | Ptt ＞ Gossiping | 74 | 76 | 2023-07-04 |
| 8 | 躲過倒閉潮！傳統老店靠數位轉型業績逆勢成長 | Yahoo新聞＞首頁-各家新聞-生活 | 68 | 68 | 2023-06-23 |
| 9 | 全球第二個！經部推動桃機數位轉型成為自駕接駁機場 | Facebook粉絲團＞聯合報 | 58 | 60 | 2023-05-25 |
| 10 | 🎊📣資策會出書了！數位轉型已成企業未來的必經之路，從去年起 ，資策會執行長… | Facebook粉絲團＞資策會 | 44 | 44 | 2023-05-17 |
六、文字雲
圖9文字雲呈現與關注議題最相關的字詞，文字雲中的文字大小代表該字詞出現於文章中的頻率，文字越大、代表出現頻率越高。從表8的字詞與詞頻表中可見其前三名的第一名為「數位」，詞頻分數2為64,639；第二名為「智慧」，詞頻分數為13,117；第三名為「永續」，詞頻分數為5,350。從前十名排序觀察可知，該議題的討論多聚焦於數位轉型、產業型態等面向。
資料來源：意藍資訊Opview。
表8、字詞與詞頻
| 排序 | 關鍵字 | 詞頻分數 | 排序 | 關鍵字 | 詞頻分數 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 數位 | 64,639 | 6 | 客戶 | 4,374 |
| 2 | 智慧 | 13,117 | 7 | 中小企業 | 3,826 |
| 3 | 永續 | 5,350 | 8 | 工具 | 3,578 |
| 4 | 人才 | 5,068 | 9 | 領域 | 3,420 |
| 5 | 平臺 | 4,521 | 10 | 資安 | 3,289 |
整體而言，在2023年5月10日至2024年5月10日期間，數位轉型與勞動型態課題的輿情趨勢中，以2023年的8月、2023年11月以及2024年3月呈現較高的討論聲量；而聲量的主要類型以「新聞」為最大宗，主要來源為社群媒體，其中又以Facebook粉絲團最多，成為了民眾分享意見和觀點的主要平臺。熱門話題方面，主要聚焦於產業數位轉型帶來的正面影響，以及數位轉型的衝擊等相關討論。從正負評文章觀之，正面態度多於負面態度，民眾對於數位轉型與勞動型態情形，態度較為正面，表明現今社會對於數位轉型與產業結構改變較為支持。未來也應持續關注如何透過相關政策的推行，來提升數位轉型的效力，以及協助產業轉型的穩定，提升社會經濟發展。
1 *P/N：正負情緒比，將正面聲量則數除以負面聲量則數，相除後得到的情緒比（Positive to Negative Ratio）或稱P/N值（比），是用於分析網友發文的內容偏向負面或正面的指標，亦可稱作好感度。
2 詞頻分數：斷出詞彙在抽樣分析內容中出現之次數。