觀測期間：2023/05/10-2024/05/10
觀測範圍：社群輿情討論（含討論區、社群網站、新聞）
一、前言
近年來，「假消息」猖獗，受到新興科技發展迅速的影響，假消息方式與來源日益多樣化，民眾接觸來源越複雜，面對消息的真假也越難分辨。為了檢測真假訊息，法務部調查局提供假訊息查證參考資訊，如：臺灣事實查核中心、LINE訊息查證等，希望藉此降低假訊息的傳播。然而，除了防止假訊息的散播之外，培養民眾媒體識讀能力，學習辨識假訊息的技巧也非常重要。
有鑑於該議題的重要性，本文針對假消息進行輿情分析，以2023年5月10日至2024年5月10日為觀測時間，從聲量概況、來源分析、情緒分析、熱門話題以及文字雲等五個面向進行探討。
二、聲量概況
2023年5月10日至2024年5月10日間，假消息的每月聲量概況如圖1所示。在整體聲量趨勢上，2023年9月為聲量最高峰，共有136,207則；其次為2023年6月，共有123,788則；第三高則落在2023年12月，有105,653則。從整體趨勢聲量來看，除2024年5月觀測至10日止，尚未達一個月、聲量較低之外，其餘月份都有達到42,000則以上，可見該議題受到相當的關注與討論。
資料來源：意藍資訊Opview。
若以每三個月為單位來進一步檢視聲量趨勢與熱門文章（觀測期間為2023年5月至2023年7月），觀察到6月的聲量最高（圖2），而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表1），多來自於Facebook粉絲團。議題聚焦於「假新聞」，除適逢選舉期間，各方參選人提出之議題外，主要聚焦於如何降低假新聞帶來的傷害。另外，應如何提升民眾之媒體識讀能力。
資料來源：意藍資訊Opview。
表1、熱門文章（2023年6月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 相關回文數 | 總回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 假新聞不可能消滅，不如想辦法讓它傷害降到最低丨世新大學媒體識讀課程 | Youtube頻道＞柯文哲 | 4,277 | 4,454 | 2023-06-23 |
| 2 | 巴斯鋼鐵人：阿北講媒體識讀你認同他嗎？柯P若是總統將開放陸生來台！驚吐1句：誰… | Facebook粉絲團＞關鍵時刻 | 2,671 | 2,703 | 2023-06-24 |
| 3 | 【全程字幕】為服貿議題怒了 ！批民進黨王X蛋做假新聞 柯文哲唸蔡英文：有本事停掉E… | Youtube頻道＞中時新聞網 | 2,407 | 2,414 | 2023-06-25 |
| 4 | 飆罵綠營「王X蛋」做假新聞柯文哲再嗆蔡總統：有本事停掉ECFA | Facebook粉絲團＞udn.com 聯合新聞網 | 2,180 | 2,180 | 2023-06-24 |
| 4 | 巴斯鋼鐵人：阿北講媒體識讀你認同他嗎？柯P若是總統將開放陸生來台！驚吐1句：誰… | Facebook粉絲團＞東森新聞 | 1,748 | 2,076 | 2023-06-24 |
接著，在2023年8月至2023年10月的觀測區間內，以9月聲量最高（圖3），而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表2），來自於Facebook臉書粉絲團。文章聚焦於「假消息」議題。謝姓男子在臉書貼文，指在連鎖超市買到呈現「黑綠色狀態」的雞蛋，引來中央畜產會控告違反食品安全衛生管理法之散播食安不實訊息、加重誹謗等罪。
資料來源：意藍資訊Opview。
表2、熱門文章（2023年9月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 相關回文數 | 總回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 快訊/臉書發文稱買到「黑綠臭蛋」北市男散播假消息慘了 | Yahoo新聞＞社會地方 | 2,186 | 2,186 | 2023-09-28 |
| 2 | 快訊/PO文「買到黑缘雞蛋」被指控假消息！男到案：是真的 | Facebook粉絲團＞ETtoday新聞雲 | 1,922 | 1,929 | 2023-09-28 |
| 3 | ［新聞］快訊/被行政院長指控假消息「黑綠雞 | Ptt ＞ Gossiping | 1,705 | 1,705 | 2023-09-28 |
| 4 | #日媒拿資料證明#中國散佈核廢水假消息 分化台灣、煽動中國人反日 | Facebook粉絲團＞三立新聞 | 1,625 | 1,625 | 2023-09-03 |
| 5 | 台灣媒體的下限能有多低？ | Youtube 頻道＞錫蘭Ceylan | 1,621 | 38,758 | 2023-09-17 |
再者，以2023年11月至2024年1月為觀測區間，以12月最高（圖4），而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表3），來源分別有：Facebook臉書粉絲團、Youtube 頻道等。文章聚焦於「假消息散播」，12月正逢總統選舉前最後一個月，各方參選人對於各項議題，提出選舉競爭者恐有散播假消息的問題。
資料來源：意藍資訊Opview。
表3、熱門文章（2023年12月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 相關回文數 | 總回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 事實不容扭曲！侯康貸助青年圓夢，假消息阻青年成家！前幾天我們推出「青年侯康貸… | Facebook粉絲團＞侯友宜 | 6,212 | 6,212 | 2023-12-13 |
| 2 | 直接開吉！辱共總司令的逆襲｜柯文哲官方頻道散播假消息！葉式特工給柯文哲拜票｜看看… | Youtube 頻道＞波特王 Potter King | 5,827 | 6,246 | 2023-12-15 |
| 3 | 看多了很瞎的光電謠言，請一起看看光電養出來的#大隻蝦！… | Facebook粉絲團＞經濟部 | 1,971 | 2,030 | 2023-12-11 |
| 4 | 特別聲明並嚴正駁斥謠言：本人從來沒有指示亞洲統神張嘉航在頒獎會場攻擊Toyz… | Facebook粉絲團＞Dinter | 1,590 | 1,590 | 2023-12-05 |
| 5 | 選舉流行什麼假新聞？｜ #X分鐘看新聞｜公視P#新聞實驗室 | Youtube頻道＞公視P#新聞實驗室 | 1,089 | 1,107 | 2023-12-06 |
最後，以2024年2月到2024年4月為觀測區間，2024年4月為該季最高點（圖5）。而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表4），來源大多來自Facebook臉書粉絲團。議題聚焦於錯假訊息、假消息、假新聞之相關議題的呈現，包含對於對岸的錯假訊息之影響等。
資料來源：意藍資訊Opview。
表4、熱門文章（2024年4月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 相關回文數 | 總回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 瘋狂機長詹姆士｜【謠言止於大佬】馬航370的迷霧…糾正不實資訊，邁向真理 | Youtube頻道＞型男機長瘋狂詹姆士 | 2,207 | 2,659 | 2024-04-23 |
| 2 | 統神再開直播，針對網路攻擊他的影片哽咽淚崩：「做人不要那麼垃圾。」【統神二度… | Facebook粉絲團＞udn.com聯合新聞網 | 1,106 | 1,106 | 2024-04-12 |
| 3 | 什麼叫新聞自由？什麼叫媒體”知情權”？為什麼我們要”欺騙”大眾？今天就來一次過講… | Facebook粉絲團＞Namewee 黃明志 | 917 | 917 | 2024-04-12 |
| 4 | 萬年謠言又來了…😔網傳「電費將開始分三段計價，價差高達5倍、10倍！？」無… | Facebook粉絲團＞台電電力粉絲團 | 910 | 910 | 2024-04-01 |
| 5 | 唱衰中共，傳播虛假新聞，就是反共嗎？經濟崩潰會不會讓中共垮台｜貓神｜唱衰｜反共… | Youtube關鍵字搜尋＞關鍵字搜尋 | 809 | 816 | 2024-04-23 |
三、來源分析
第三部分為來源分析，從聲量分布（圖6）來看，以「社群網站」最多，占比為68.7%；其次為「新聞」，占比達到21.9%；第三多的則是「討論區」，占比為9.2%。
資料來源：意藍資訊Opview。
從聲量來源（圖7）觀察，Facebook粉絲團為最大聲量來源、Youtube頻道為第二大來源。其中，就Facebook粉絲團來說，大部分是由新聞媒體、公眾人物經營之社群。
資料來源：意藍資訊Opview。
四、情緒分析
在情緒分析上，2023年5月至2024年5月假消息情緒線圖如圖8所示。從該情緒線圖之情緒比1（好感度）可觀察到，民眾對於假消息課題的負面情緒表現皆高於正面情緒。代表民眾對於假消息該議題，不管是對於假消息的層出不窮，或是假訊息多元化造成的難以辨識，大致保持負面態度。
資料來源：意藍資訊Opview。
細看正負評文章的呈現，從正評文章前五名（表5）的呈現，可以看見正面評數比起負面評數較多，可能是因為主題內容如何辨識訊息以及證實真實訊息有關。
表5、正評文章排行
| 排名 | 網站頻道 | 主題 | 聲量數 | 正評數 | 負評數 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Facebook粉絲團＞侯友宜 | 事實不容扭曲！侯康貸助青年圓夢，假消息阻青年成家！前幾天我們推出「青年侯康貸… | 6,212 | 1,043 | 2,41 |
| 2 | Youtube 頻道＞波特王 Potter King | 直接開吉！辱共總司令的逆襲｜柯文哲官方頻道散播假消息！葉式特工給柯文哲敗票｜看看… | 6,144 | 967 | 2,698 |
| 3 | Youtube頻道＞柯文哲 | 假新聞不可能消滅，不如想辦法讓它傷害降到最低｜世新大學媒體識讀課程 | 4,454 | 745 | 1,453 |
| 4 | Facebook粉絲團＞陳隨意Tsui-Yi | 欠了妳25年的求婚鑽石戒指💍25年後再問一次妳願意嫁給我嗎？為破除謠言、今… | 921 | 603 | 16 |
| 5 | Youtube頻道＞三立LIVE新聞 | 【一刀未剪】”我的不分區立委一點都不重要”！余天驚喜現身輛選造勢”破除藍白心結 | 762 | 436 | 87 |
進一步觀察負評前五名的文章（表6），民眾對於假消息，尤其是選舉期間造成的相關訊息的錯亂，產生負面的感受。
表6、負評文章排行
| 排名 | 網站頻道 | 主題 | 聲量數 | 正評數 | 負評數 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Youtube 頻道＞波特王 Potter King | 直接開吉！辱共總司令的逆襲｜柯文哲官方頻道散播假消息！葉式特工給柯文哲敗票｜看看… | 6,144 | 967 | 2,698 |
| 2 | Facebook粉絲團＞侯友宜 | 事實不容扭曲！侯康貸助青年圓夢，假消息阻青年成家！前幾天我們推出「青年侯康貸… | 6,212 | 1,043 | 2,141 |
| 3 | Youtube頻道＞律師說真話X賴瑩真律師 | 網紅質疑作票，從法律角度看可能性。網路謠言有辦法處理嗎？【時事評判】 | 3,836 | 221 | 2,024 |
| 4 | Youtube頻道＞柯文哲 | 假新聞不可能消滅，不如想辦法讓它傷害降到最低｜世新大學媒體識讀課程 | 4,454 | 750 | 1,448 |
| 5 | Youtube頻道＞中時新聞網 | 【全程字幕】為服貿議題怒了 ！批民進黨王X蛋做假新聞 柯文哲嗆蔡英文：有本停掉E… | 2,412 | 243 | 1,429 |
五、熱門話題
從表7中整體聲量較高的前五名熱門話題來看，民眾較為關注假訊息如何降低、如何提升媒體識讀等議題的討論。基此，政府可進一步思考目前民眾面對假消息的情形，針對整體媒體環境，如：新聞媒體、社群網站，全面探討並擬出降低假訊息帶來傷害之解方，並且提升民眾媒體識讀能力，是社會安定。
表7、熱門話題
| 排名 | 標題 | 頻道 | 相關回文數 | 總回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 事實不容扭曲！侯康貸助青年圓夢，假消息阻青年成家！前幾天我們推出「青年侯康貸… | Facebook粉絲團＞侯友宜 | 6,212 | 6,212 | 2023-12-13 |
| 2 | 直接開吉！辱共總司令的逆襲｜柯文哲官方頻道散播假消息！葉式特工給柯文哲敗票｜看看… | Youtube 頻道＞波特王 Potter King | 6,144 | 6,246 | 2023-12-15 |
| 3 | 假新聞不可能消滅，不如想辦法讓它傷害降到最低｜世新大學媒體識讀課程 | Youtube頻道＞柯文哲 | 4,445 | 4,454 | 2023-06-23 |
| 4 | 網紅質疑作票，從法律角度看可能性。網路謠言有辦法處理嗎？【時事評判】 | Youtube頻道＞律師說真話X賴瑩真律師 | 3,836 | 3,904 | 2024-01-16 |
| 5 | 台海戰爭是謠言還是無可避免的挑戰？共軍會如何攻台？在這之前我們能做些什麼？｜ Ta… | Youtube頻道> PanSci泛科學 | 3,726 | 3,761 | 2023-10-27 |
| 6 | 瘋狂機長詹姆士｜【謠言止於大佬】馬航370的迷霧…糾正不實資訊，邁向真理 | Youtube頻道＞型男機長瘋狂詹姆士 | 2,733 | 2,730 | 2024-04-23 |
| 7 | 從選舉看TikTok對臺影響，作票謠言從選前就開始散佈｜選完粉紅醒了？大量衝塔留… | Youtube 頻道＞波特王 Potter King | 2,698 | 2,724 | 2024-01-19 |
| 8 | 巴斯鋼鐵人：阿北講媒體識讀你認同他嗎？柯P若是總統將開放陸生來台！驚吐1句：誰… | Facebook粉絲團＞關鍵時刻 | 2,671 | 2,703 | 2023-06-24 |
| 9 | 【全程字幕】為服貿議題怒了 ！批民進黨王X蛋做假新聞 柯文哲嗆蔡英文：有本停掉E… | Facebook粉絲團＞中時新聞網 | 2,407 | 2,414 | 2023-06-25 |
| 10 | 買假新聞抹黑別人竟只要4000元？！公開媒體的潑髒水套路！【好棒Bump】 | Youtube頻道＞好棒Bump | 2,380 | 2,443 | 2024-03-14 |
六、文字雲
圖9文字雲呈現與關注議題最相關的字詞，文字雲中的文字大小代表該字詞出現於文章中的頻率，文字越大、代表出現頻率越高。從表8的字詞與詞頻表中可見其前三名的第一名為「網路」，詞頻分數2為16,033；第二名為「訊息」，詞頻分數為10,582；第三名為「假消息」，詞頻分數為7,318。從前十名排序觀察可知，該議題的討論多聚焦於假消息、假新聞、媒體識讀等面向。
資料來源：意藍資訊Opview。
表8、字詞與詞頻
| 排序 | 關鍵字 | 詞頻分數 | 排序 | 關鍵字 | 詞頻分數 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 網路 | 16,033 | 6 | 新聞自由 | 5,835 |
| 2 | 訊息 | 10,582 | 7 | 識讀 | 5,734 |
| 3 | 假消息 | 7,318 | 8 | 言論 | 5,491 |
| 4 | 謠言 | 6,314 | 9 | 假新聞 | 3,988 |
| 5 | 民進黨 | 6,061 | 10 | 國民黨 | 3,620 |
整體而言，在2023年5月10日至2024年5月10日期間，假消息課題的輿情趨勢中，以2023年的6月、2023年9月以及2023年12月呈現較高的討論聲量；而聲量的主要類型以「社群網站」為最大宗，主要來源為社群媒體，其中又以Facebook粉絲團最多，成為了民眾分享意見和觀點的主要平臺。熱門話題方面，主要聚焦於假消息形式多元、提升媒體識讀、如何降低假消息帶來傷害等相關討論。從正負評文章觀之，負面態度多於正面態度，民眾對於假消息情形，態度較為負面，顯示出現今社會對於假消息的不安。未來也應持續關注如何透過相關政策的推行，來減少假消息情形，使社會安定。
1 *P/N：正負情緒比，將正面聲量則數除以負面聲量則數，相除後得到的情緒比（Positive to Negative Ratio）或稱P/N值（比），是用於分析網友發文的內容偏向負面或正面的指標，亦可稱作好感度。
2 詞頻分數：斷出詞彙在抽樣分析內容中出現之次數。