觀測期間：2024/01/01-2024/12/31
觀測範圍：社群輿情討論（含討論區、社群網站、新聞）
一、前言
近年來，隨著資訊通信科技的快速發展，「資訊安全」逐漸成為一項重要且不可忽視的議題。新科技的出現雖帶來便利，但同時也引發了詐騙氾濫與駭客威脅等問題。多數情況下，資訊安全事件所造成的損失與金錢密切相關，例如營運中斷、企業競爭力下降等，對組織與個人均構成嚴重影響。為應對日益複雜的資安挑戰，政府積極推動資訊安全管理制度（ISMS），以確保主機、網路設備及網路通訊的安全性。此制度旨在有效降低因人為疏失、蓄意攻擊或天然災害等因素，對資訊資產造成竊取、不當使用、洩漏、竄改或破壞的風險，同時建立完善的資通安全管理規範。政府在資訊安全課題上所提出的相關政策，充分反映其對此議題的高度重視。未來，藉由制度化的管理與技術防護措施，將有助於提升整體資訊安全的韌性與防禦能力。
有鑑於該議題的重要性，本文針對資訊安全進行輿情分析，以2024年1月1日至2024年12月31日為觀測時間，從聲量概況、來源分析、情緒分析、熱門話題以及文字雲等五個面向進行探討。
二、聲量概況
2024年1月1日至2024年12月31日間，資訊安全的每月聲量概況如圖1所示。在整體聲量趨勢上，2024年11月為聲量最高峰，共8,995則；其次為2024年12月，共有8,869則；第三高則落在2024年7月，有8,723則。從整體趨勢聲量來看，每個月份都有達到6,000則以上，可見該議題受到相當的關注與討論。
圖1、聲量概況（月）
資料來源：意藍資訊Opview。
若以每三個月為單位來進一步檢視聲量趨勢與熱門文章（觀測期間為2024年1月至2024年3月），觀察到3月的聲量最高（圖2），而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表1），多來自於Facebook粉絲團。議題討論較為廣泛，議題涉及國防與國際合作、公共服務數位化安全、選舉安全及公眾意識提升，反映出當前資訊安全的課題涉及多方面的社會與政策議題。
圖2、聲量概況（2024年1月-2024年3月）
資料來源：意藍資訊Opview。
表1、熱門文章（2024年3月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 大選後首次！美批准23億元對台軍售國防部盼提升共同作戰效能 | Yahoo新聞 > 政治 | 393 | 2024-02-22 |
| 2 | 中共7駭客遭起訴!掃除「敵對行為者」美、英聯手制裁APT31組織 | LINE TODAY > 新頭殼 | 348 | 2024-03-28 |
| 3 | 過去傳統的時代我們使用印章，卻發現印鑑的偽造其實非常的容易，攜帶也相當不便利。現… | Facebook粉絲團 > 徐巧芯 | 342 | 2024-03-01 |
| 4 | 藍推「不在籍投票」含境外通訊投票綠委點出「4大問題」 | LINE TODAY > 新頭殼 | 338 | 2024-03-10 |
| 5 | 可以上網自己查把自己的帳號密碼往對岸送資訊安全觀念薄弱然後怪台灣詐騙太多… | Facebook不公開社團 > ●【爆廢公社二館】● | 312 | 2024-01-19 |
資料來源：意藍資訊Opview。
接著，在2024年4月至2024年6月的觀測區間內，以5月聲量最高（圖3），而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表2），來源大多為Facebook粉絲團。警專教育、資安產業發展、科技應用的隱私爭議、娛樂產業的技術規範，以及政治人事任命等多元議題，反映出資訊安全對於安全、科技、政治等方面的影響。
圖3、聲量概況（2024年4月-2024年6月）
資料來源：意藍資訊Opview。
表2、熱門文章（2024年5月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 推動跨界合作，讓資安產業更上一層樓！ 這十年間，台灣資安大會每年都持續成長、…. | Facebook粉絲團 > 賴清德 | 768 | 2024-05-15 |
| 2 | ▌為何資安就是國安？賴清德今出席資安大會 坦言台灣假訊息嚴重👉https:/…. | Facebook粉絲團 > 民視新聞 | 103 | 2024-05-15 |
| 3 | 現在還在用Windows XP如果沒有任何網路安全保護會發生什麼事？上網幾分….. | Facebook粉絲團 > 電腦王阿達 | 88 | 2024-05-20 |
| 4 | 在英國國防部的軍人薪金系統被發現遭黑客入侵後，英國政府懷疑該襲擊與中國有關。 …. | Facebook粉絲團 > BBC News 中文（繁體） | 71 | 2024-05-07 |
| 5 | The Information：Apple AI黑盒子報導指出蘋果在其伺… | Facebook粉絲團 > 股癌 Gooaye | 70 | 2024-05-30 |
資料來源：意藍資訊Opview。
最後，以2024年7月至2024年11月為觀測區間，以7月最高（圖4），而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表3），來源大多為Facebook粉絲團。文章聚焦於網路攻擊、言論自由與公眾人物的網路反應等議題，反映出資訊安全之課題涉及資安防禦與國際合作、平臺內容審查與責任、網絡暴力的立法與教育等社會議題，由此顯示出民眾對於資訊安全的政策推廣以及課責議題有所關注。
圖4、聲量概況（2024年7月-2024年9月）
資料來源：意藍資訊Opview。
表3、熱門文章（2024年7月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 近日有網友在社群媒體疑似散播本公司App恐有資安疑慮之不實謠言，在此，本公司嚴正… | Facebook粉絲團 > 國泰人壽 | 549 | 2024-07-27 |
| 2 | 史上最慘IT災難！Crowdstrike市值崩3800億CEO個人損失105億 | LINE TODAY > 理財 | 229 | 2024-07-21 |
| 3 | 「史上最大的IT故障」怎麼發生的？全球850萬台電腦遭癱瘓損失數十億！微軟為何無… | YouTube > TODAY 看世界 | 215 | 2024-07-26 |
| 4 | 微軟大當機災情慘重！航空公司和機場停擺、堪稱「IT史上最嚴重當機」 | Yahoo新聞 > 政治 | 167 | 2024-07-19 |
| 5 | 微軟全球大當機！桃機「這些航空」受影響急改手寫機票 | LINE TODAY > 生活 | 167 | 2024-07-19 |
資料來源：意藍資訊Opview
最後，以2024年10月至2024年12月為觀測區間，以11月最高（圖5），而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表4），來源大多為Facebook粉絲團。文章涉及資訊安全、國家安全、網路攻擊與跨國駭客行為等課題，反映出當前社會對資訊安全所涉及之國家防衛以及如何應對日益複雜的網路攻擊的高度關注。
圖5、聲量概況（2024年10月-2024年12月）
資料來源：意藍資訊Opview。
表4、熱門文章（2024年12月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 資策會淪賴政府酬庸？「這人」遭爆都在睡覺 | Yahoo新聞 > 首頁-各家新聞-政治 | 280 | 2024-11-05 |
| 2 | 谷歌千萬別搜尋「這句話」資安公司示警：下秒銀行帳戶恐被搬空 | LINE TODAY > 國際 | 164 | 2024-11-10 |
| 3 | 安卓用戶當心！最新木馬病毒肆虐銀行存款恐「全盜光」 | LINE TODAY > 理財 | 53 | 2024-11-07 |
| 4 | 問國安局／駭客攻擊太麻煩直接從內外流更簡單？請國安局協助各部會做好資訊安全！ [… | YouTube > 沈伯洋Puma | 46 | 2024-11-14 |
| 5 | [新聞]加拿大派網路專家駐台深化資訊安全共抗 | Ptt > Military | 29 | 2024-11-05 |
資料來源：意藍資訊Opview
三、來源分析
第三部分為來源分析，從聲量分布（圖6）來看，以「新聞」最多，占比達77.5%；其次為「社群網站」，占比為15.3%；第三多的則是「討論區」，占比為5.2%。
圖6、聲量分布
資料來源：意藍資訊Opview。
從聲量來源（圖7）觀察，Facebook粉絲團為最大聲量來源、PChome股市為第二大來源。其中，就Facebook粉絲團來說，大部分是由新聞媒體、公眾人物經營之社群。
圖7、聲量來源
資料來源：意藍資訊Opview。
四、情緒分析
資訊安全於2024年1月至2024年12月的情緒線圖，如圖8所示。從該情緒線圖之情緒比[1]（好感度）可觀察到，整體來說，民眾對於資訊安全課題的態度，雖然目前資訊安全對於資安漏洞、企業透明度不足、基礎設施的安全挑戰來說，讓民眾有諸多的擔憂，但民眾面對高需求的資訊安全職位與公共部門的資訊安全支持態度較為正面，整體來說，態度較為正面。
圖8、情緒線圖（月）
資料來源：意藍資訊Opview。
細看正負評文章的呈現，從正評文章前五名（表5）的呈現，面對資訊安全的多元應用場景、資訊安全產業的專業化與國際化、網絡安全與社會輿論的交互影響以及資安職涯吸引力的提升，民眾對此態度較為正面。
表5、正評文章排行
| 排名 | 網站頻道 | 主題 | 聲量數 | 正評數 | 負評數 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Facebook粉絲團 > 今日海峽 | #說我是成都人被網絡攻擊後林依晨回應有「零負評」藝人之稱的林依晨在綜藝上說了….. | 608 | 92 | 230 |
| 2 | YouTube關鍵字搜尋 > 關鍵字搜尋 | 何韻詩當眾爆喊，演唱會不能發貨，賴網絡攻擊？黃毓民怒斥黃KOL禽獸，此人受曾蔭權… | 173 | 74 | 49 |
| 2 | Facebook粉絲團 > 芭樂公主薇薇兒 | 資安展瑞思資訊中英文主持🎤我好像是第一次接資訊安全展希望未來廠商多多找我唷….. | 63 | 34 | 0 |
| 4 | Facebook粉絲團 > MyCard | #扌由必特保障你的資訊安全⚔️擁有獨家研發人工智慧資訊安全系統，遵循歐… | 47 | 31 | 0 |
| 5 | Threads > Threads關鍵字搜尋 | 確定拿到正式的Tesla Offer了!!!其實上周還又再面了一個資訊安全相關…. | 47 | 24 | 2 |
資料來源：意藍資訊Opview。
進一步觀察負評前五名的文章（表5），民眾對於當前資訊安全所面臨的問題，特別是個人形象攻擊、網絡攻擊造成的健康威脅、兒童網絡安全議題及詐騙猖獗問題等課題，產生較為負面感受。
表6、負評文章排行
| 排名 | 網站頻道 | 主題 | 聲量數 | 正評數 | 負評數 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Facebook粉絲團 > 今日海峽 | #說我是成都人被網絡攻擊後林依晨回應有「零負評」藝人之稱的林依晨在綜藝上說了….. | 608 | 92 | 230 |
| 2 | YouTube > KTSmagic | 何太抖音平台發動網絡攻擊勇敢姐姐照完MRI醫生證實頭內有瘀血 | 180 | 16 | 88 |
| 3 | YouTube > KTSmagic | 何太抖音平台發動網絡攻擊勇敢姐姐照完MRI醫生證實頭內有瘀血 | 180 | 16 | 88 |
| 4 | YouTube關鍵字搜尋 > 關鍵字搜尋 | 備份2023 iWIN兒少網路安全年會－焦點座談2：當兒童色情的定義擴展到非真人… | 111 | 6 | 52 |
| 5 | Facebook粉絲團 > 北區國稅局 | 🌼《竹北小稅花曉稅片刻》🌼近日詐騙猖獗，詐騙方式層出不窮！ 1.**… | 51 | 0 | 51 |
資料來源：意藍資訊Opview。
五、熱門話題
從表7中整體聲量較高的前五名熱門話題來看，民眾較聚焦於國際資訊戰與地緣政治影響、產業與教育的重要性、個人與企業資安挑戰等議題的討論。基此，政府可進一步思考目前民眾面對資訊安全的情形，針對整體規劃，如：強化國家層面的資安防護與國際合作、促進資安產業發展與人才培養、推動數據透明與公眾教育以及完善網絡法規與平臺監管等，擬出具體措施應對當前資訊安全問題，進而改善國內資訊安全與詐騙問題。
表7、熱門話題
| 排名 | 標題 | 頻道 | 回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 陸稱遭我資通電軍「匿名者64」網攻嗆立案調查國軍：非事實 | LINE TODAY > 國內 | 989 | 2024-09-23 |
| 2 | 提升警專教育環境培育更多守護人民的力量警專培育了許多站在一線，維護社會安定… | Facebook粉絲團 > 蔡英文 Tsai Ing-wen | 870 | 2024-04-09 |
| 3 | 推動跨界合作，讓資安產業更上一層樓！ 這十年間，台灣資安大會每年都持續成長、…. | Facebook粉絲團 > 賴清德 | 768 | 2024-05-15 |
| 4 | 快訊／親俄駭客攻擊不斷今晚換憲指部、中華電信 | LINE TODAY > 上報 | 657 | 2024-09-13 |
| 5 | 手機定位分析青鳥行動說法惹議中華電信：與王義川無任何接觸 | Yahoo新聞 > 社會地方 | 649 | 2024-05-30 |
| 6 | 平台不審查是在保障言論自由、還是在縱容犯罪？Telegram是怎樣的通訊軟體，為… | YouTube > 志祺七七 X 圖文不符 | 629 | 2024-09-05 |
| 7 | #說我是成都人被網絡攻擊後林依晨回應有「零負評」藝人之稱的林依晨在綜藝上說了….. | Facebook粉絲團 > 今日海峽 | 609 | 2024-09-06 |
| 8 | Re: [閒聊] Helldivers 2 Steam要求連結PSN | Ptt > Steam | 581 | 2024-05-04 |
| 9 | 近日有網友在社群媒體疑似散播本公司App恐有資安疑慮之不實謠言，在此，本公司嚴正… | Facebook粉絲團 > 國泰人壽 | 549 | 2024-07-27 |
| 10 | 陸國安部查駭客對台三現役人員立案偵查資通電軍：指控非事實 | Yahoo新聞 > 遊戲3C | 422 | 2024-09-23 |
資料來源：意藍資訊Opview。
六、文字雲
圖9文字雲呈現與關注議題最相關的字詞，文字雲中的文字大小代表該字詞出現於文章中的頻率，文字越大、代表出現頻率越高。從表8的字詞與詞頻表中可見其前三名的第一名為「資安」，詞頻分數[2]為32,554；第二名為「網路」，詞頻分數為32,050；第三名為「資訊安全」，詞頻分數為9,652。從前十名排序觀察可知，該議題的討論多聚焦於駭客攻擊、數據保護和網絡風險等面向。
圖9、資訊安全文字雲
資料來源：意藍資訊Opview。
表8、字詞與詞頻
| 排序 | 關鍵字 | 詞頻分數 | 排序 | 關鍵字 | 詞頻分數 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 資安 | 32,554 | 6 | 軟體 | 6,314 |
| 2 | 網路 | 32,050 | 7 | 智慧 | 4,724 |
| 3 | 資訊安全 | 9,652 | 8 | 數據 | 4,575 |
| 4 | 數位 | 9,348 | 9 | 駭客 | 4,060 |
| 5 | 風險 | 6,484 | 10 | 客戶 | 3,806 |
資料來源：意藍資訊Opview。
整體而言，在2024年1月1日至12月31日期間，有關資訊安全議題的輿情趨勢中，2024年7月、11月及12月的討論聲量明顯較高。輿情的主要來源以新聞媒體為主，特別是網路新聞，其次為相關社群網站平臺，這些媒介成為民眾分享意見與觀點的重要渠道。熱門話題主要集中於國際資訊戰與地緣政治影響、產業與教育的資安重要性以及個人與企業面臨的資安挑戰等議題。從正負評文章的分析來看，整體輿情態度偏向正面，顯示民眾對於當前資訊安全規劃有著足夠的信心，並對相關問題的解決前景持樂觀態度。未來我國應針對資訊安全，有更全面的規劃，包括強化國家層面的資安防護與國際合作、促進資安產業發展與人才培養、推動數據透明與公眾教育以及完善網絡法規與平台監管等，透過多層次的策略整合與政策落實，將有助於改善資訊安全問題，並提高國家與民眾對資安威脅的應對韌性。
[1] *P/N：正負情緒比，將正面聲量則數除以負面聲量則數，相除後得到的情緒比（Positive to Negative Ratio）或稱P/N值（比），是用於分析網友發文的內容偏向負面或正面的指標，亦可稱作好感度。
[2] 詞頻分數：斷出詞彙在抽樣分析內容中出現之次數。