觀測期間：2024/01/01-2024/09/13
觀測範圍：社群輿情討論（含討論區、社群網站、新聞）
一、前言
近年來，「長期照護」為面對少子女化以及高齡社會的具體照顧政策。我國自2016年邁入長照2.0時代，將65歲以上失能或失智長者、身心障礙人士等對象納入，擴大服務對象。另外，針對照顧資源發展「社區整體照顧ABC模式」，將資源分級且依據鄉鎮里鄰範圍鼓勵民間廣設據點，增加服務項目。除此之外，對於服務對象有「長照4包錢」的彈性安排，經各縣市政府長照中心的照顧管理專員評估後，可於一開始初評情形分配，並於半年後的複評再次調整，使民眾更具彈性安排。前述為因應高齡化社會的長照問題的規劃，也可看見政府對於高齡社會的照顧議題之重視。
有鑑於該議題的重要性，本文針對長期照護進行輿情分析，以2024年1月1日至2024年9月13日為觀測時間，從聲量概況、來源分析、情緒分析、熱門話題以及文字雲等五個面向進行探討。
二、聲量概況
2024年1月1日至2024年9月13日間，長期照護的每月聲量概況如圖1所示。在整體聲量趨勢上，2024年6月為聲量最高峰，共有4,680則；其次為2024年5月，共有4,479則；第三高則落在2024年3月，有4,415則。從整體趨勢聲量來看，除2024年9月觀測至13日止，尚未達一個月、聲量較低之外，其餘月份都有達到2,800則以上，可見該議題受到相當的關注與討論。
圖1、聲量概況（月）
資料來源：意藍資訊Opview。
若以每三個月為單位來進一步檢視聲量趨勢與熱門文章（觀測期間為2024年1月至2024年3月），觀察到3月的聲量最高（圖2），而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表1），多來自於Facebook臉書粉絲團。議題討論較為廣泛，有照護悲歌以及輔具申請與使用的議題討論。
圖2、聲量概況（2024年1月-2024年3月）
資料來源：意藍資訊Opview。
表1、熱門文章（2024年3月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 來看看自己有沒有肌少症風險#醫療#醫院#護理#呼吸治療師#個案管理師… | Instagram > 陳郁方 cube (@cube456123) | 92 | 2024-03-10 |
| 2 | 長期照護父親受暴力對待清泉岡士官長與老父陳屍車內 | LINE TODAY > 國內 | 56 | 2024-03-25 |
| 3 | 請問各位我們住台南市中西區，那裡能租借到像急診床或是居家照護能頭部抬高那種床？ | Facebook公開社團 > 台南府城大小事 | 13 | 2024-03-07 |
| 4 | 基隆親子照護平台正式上線！ | Facebook粉絲團 > 謝國樑 | 10 | 2024-03-12 |
| 5 | [新聞] 「沒問過加班意願」…護理人員市府前淚訴長期加班成大醫院 | Ptt > Tainan | 9 | 2024-03-19 |
接著，在2024年4月至2024年6月的觀測區間內，以6月聲量最高（圖3），而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表2），來源大多為Facebook臉書粉絲團。文章聚焦「照護資源布建」，包含居家型、社區型服務機構與服務項目的布建，以及對於照顧者來說的壓力緩解。
資料來源：意藍資訊Opview。
表2、熱門文章（2024年6月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 原來不是妳懶惰，而是妳失能了 | Dcard > 閒聊 | 145 | 2024-06-17 |
| 2 | 上了銀髮居家照顧的課程之後，學到了好多實用的知識，尤其是面對失智症長者照護應對方… | Facebook粉絲團 > 王牧語 Bonnie | 13 | 2024-06-06 |
| 3 | #花蓮縣首座#全失智型小規模多機能服務中心開幕長輩的照護，是子女們最掛心的… | Facebook粉絲團 > 徐榛蔚 | 11 | 2024-06-20 |
| 4 | 上了銀髮居家照顧的課程之後，學到了好多實用的知識，尤其是面對失智症長者照護應對方… | Instagram > Muyu Wang (@muyu_bon) | 8 | 2024-06-06 |
| 5 | [2024.6.1桃園長期照護護理人員專業課程(Level Ⅱ)培訓-個案用….. | Facebook粉絲團 > 揚揚藥師 | 7 | 2024-06-01 |
最後，以2024年7月至2024年9月為觀測區間，以8月最高（圖4），而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表3），來源大多為Facebook粉絲團。文章聚焦於「照顧壓力」，當照顧種單落在單一照顧者時，容易出現照顧者無法喘息的情形，造成照顧悲歌的狀況。因此，照顧者也會是長照需要關注的對象。
圖4、聲量概況（2024年7月-2024年9月）
資料來源：意藍資訊Opview。
表3、熱門文章（2024年8月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 基隆市立醫院護理之家被控「捆綁老人致傷」衛生局稽查、院方認疏失道歉 | LINE TODAY > 生活 | 223 | 2024-08-08 |
| 2 | 長期照護後，我從有同理心變成冷酷的媳婦 | Dcard > 心情 | 58 | 2024-08-28 |
| 3 | [問題]居家照護陪伴人員 | Ptt > Tainan | 27 | 2024-08-09 |
| 4 | 超高齡社會來臨！AI照護創新模式#禹泥一編：科技始終來自人性互動式的照護… | Facebook粉絲團 > 東森財經 | 16 | 2024-08-05 |
| 5 | 一場的意外帶來當事人及家庭的壓力,尤其傷害後長期照護的負擔,非常人所能體受,連繫… | Facebook關鍵意見領袖 > 陳明建 | 7 | 2024-08-12 |
三、來源分析
第三部分為來源分析，從聲量分布（圖5）來看，以「新聞」最多，占比為63.8%；其次為「社群網站」，占比達到29.4%；第三多的則是「討論區」，占比為4.6%。
圖5、聲量分布
資料來源：意藍資訊Opview。
從聲量來源（圖6）觀察，Facebook粉絲團為最大聲量來源、Yahoo新聞為第二大來源。其中，就Facebook粉絲團來說，大部分是由新聞媒體、公眾人物經營之社群。
圖6、聲量來源
資料來源：意藍資訊Opview。
四、情緒分析
在情緒分析上，2024年1月至2024年9月長期照護情緒線圖如圖7所示。從該情緒線圖之情緒比[1]（好感度）可觀察到，整體來說，民眾對於長期照護課題的態度，雖然民眾面對照顧悲歌的發生態度較為負面，但目前的長照安排可以部份減緩照顧者的壓力，以及提供更好的照顧品質，有助於建立妥善的照顧系統，整體來說，態度較為正面。
圖7、情緒線圖（月）
資料來源：意藍資訊Opview。
細看正負評文章的呈現，從正評文章前五名（表4）的呈現，面對新興科技帶來的智慧醫療與照顧、長照資源的整合、照護需求申請的處理等，民眾對此態度較為正面。
表4、正評文章排行
| 排名 | 網站頻道 | 主題 | 聲量數 | 正評數 | 負評數 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Facebook粉絲團 > 許淑華 | #智慧南投#建構零距離的醫療服務南投已步向超高齡社會，醫療照護需求越來越… | 146 | 47 | 1 |
| 2 | Instagram > 陳郁方 cube (@cube456… | 來看看自己有沒有肌少症風險#醫療#醫院#護理#呼吸治療師#個案管理師… | 89 | 22 | 7 |
| 2 | Facebook粉絲團 > 李眉蓁 | 感謝社團法人高雄市長期照護機構聯合協會安排，和我一起關懷長照中心的長輩🙏 20… | 41 | 22 | 6 |
| 4 | Facebook粉絲團 > 蘇清泉 | #蘇清泉力推#放寬巴氏量表#嘉惠高齡長者全台聘有家庭照護移工共23萬戶，… | 27 | 11 | 1 |
| 5 | Facebook粉絲團 > 童子瑋 | #在地老化#長照資源整合平台超高齡社會的基隆，家家戶戶多有長期照護需求，在… | 45 | 10 | 2 |
進一步觀察負評前五名的文章（表5），民眾對於長期照護發生的長照悲歌情形，包含照顧者無法喘息、受照顧者無法受到更良好的照顧品質等，產生較為負面感受。
表5、負評文章排行
| 排名 | 網站頻道 | 主題 | 聲量數 | 正評數 | 負評數 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | LINE TODAY > 國內 | 長期照護父親受暴力對待清泉岡士官長與老父陳屍車內 | 55 | 2 | 30 |
| 2 | Dcard > 心情 | 長期照護後，我從有同理心變成冷酷的媳婦 | 45 | 7 | 15 |
| 3 | Facebook關鍵意見領袖 > Jin-Chung Shi… | 另一位長期熱心做公益的醫師朋友剛剛寫給我的「綠軍醫護票將大崩盤，一個月之前，….. | 18 | 2 | 13 |
| 4 | Facebook粉絲團 > 謝國樑 | 基隆親子照護平台正式上線！ | 10 | 0 | 10 |
| 5 | Facebook粉絲團 > 我是蘆洲人 LoveLuzhou | 蘆洲區驚傳疑似長照悲劇，居家照顧服務員因連續2天聯繫不上照護對象，今天請里長報案… | 28 | 2 | 9 |
五、熱門話題
從表6中整體聲量較高的前五名熱門話題來看，民眾較聚焦於照顧模式、新興科技導入提升照顧品質等議題的討論。基此，政府可進一步思考目前民眾面對長期照護的情形，針對整體規劃，如：照顧者的壓力緩解、被照顧者的多元照顧模式、照顧服務類型的布建等，擬出更貼近在地照顧等更良善規劃，進而使長期照護得以貼近在地安老、照護所需。
表6、熱門話題
| 排名 | 標題 | 頻道 | 回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | #智慧南投#建構零距離的醫療服務南投已步向超高齡社會，醫療照護需求越來越… | Facebook粉絲團 > 許淑華 | 150 | 2024-01-30 |
| 2 | 來看看自己有沒有肌少症風險#醫療#醫院#護理#呼吸治療師#個案管理師… | Instagram > 陳郁方 cube (@cube456123) | 92 | 2024-03-10 |
| 3 | 長期照護父親受暴力對待清泉岡士官長與老父陳屍車內 | LINE TODAY > 國內 | 56 | 2024-03-25 |
| 4 | 長期照護後，我從有同理心變成冷酷的媳婦 | Dcard > 心情 | 58 | 2024-08-28 |
| 5 | #在地老化#長照資源整合平台超高齡社會的基隆，家家戶戶多有長期照護需求，在… | Facebook粉絲團 > 童子瑋 | 46 | 2024-04-14 |
| 6 | 感謝社團法人高雄市長期照護機構聯合協會安排，和我一起關懷長照中心的長輩🙏 20… | Facebook粉絲團 > 李眉蓁 | 45 | 2024-01-08 |
| 7 | 超高齡社會，每家每戶都有長照需求。而與之相應，是龐大長照需求下同樣嚴峻的照護缺工… | Facebook粉絲團 > 童子瑋 | 28 | 2024-02-22 |
| 8 | [問題]居家照護陪伴人員 | Ptt > Tainan | 27 | 2024-08-09 |
| 9 | #蘇清泉力推#放寬巴氏量表#嘉惠高齡長者全台聘有家庭照護移工共23萬戶，… | Facebook粉絲團 > 蘇清泉 | 27 | 2024-07-04 |
| 10 | [討論]三商-二十年繳費關愛久久失能照護定期 | Ptt > Insurance | 27 | 2024-06-06 |
六、文字雲
圖9文字雲呈現與關注議題最相關的字詞，文字雲中的文字大小代表該字詞出現於文章中的頻率，文字越大、代表出現頻率越高。從表7的字詞與詞頻表中可見其前三名的第一名為「照護」，詞頻分數[2]為27,180；第二名為「長照」，詞頻分數為21,298；第三名為「失智」，詞頻分數為12,391。從前十名排序觀察可知，該議題的討論多聚焦於照顧者與被照顧者的照護、長期照護的服務布建，以及面對失能失智情形的應對等面向。
圖8、長期照護文字雲
資料來源：意藍資訊Opview。
表7、字詞與詞頻
| 排序 | 關鍵字 | 詞頻分數 | 排序 | 關鍵字 | 詞頻分數 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 照護 | 27,180 | 6 | 長輩 | 6,176 |
| 2 | 長照 | 21,298 | 7 | 護理 | 5,443 |
| 3 | 失智 | 12,391 | 8 | 衛生局 | 4,506 |
| 4 | 高齡 | 9,553 | 9 | 居家 | 4,046 |
| 5 | 長者 | 7,444 | 10 | 失能 | 3,906 |
整體而言，在2024年1月1日至2024年9月13日期間，長期照護課題的輿情趨勢中，以2024年3月、2024年5月以及2024年6月呈現較高的討論聲量；而聲量的主要類型以「新聞」為最大宗，主要來源為網路新聞，輔以相關社群網站平臺宣傳，進一步成為民眾分享意見和觀點的主要平臺。熱門話題方面，主要聚焦於照顧悲歌的現象、照顧服務資源的布建、新興科技介入照護等相關討論。從正負評文章觀之，整體態度正面，表示現今民眾面對長期照護的相關規劃保持樂觀。未來我國應針對長期照護，有更全面的規劃，包括提供照顧者的服務布建、服務勞動力的就業環境、照顧者喘息規劃等，使長期照護的執行能更加貼近民眾需求。
[1] *P/N：正負情緒比，將正面聲量則數除以負面聲量則數，相除後得到的情緒比（Positive to Negative Ratio）或稱P/N值（比），是用於分析網友發文的內容偏向負面或正面的指標，亦可稱作好感度。
[2] 詞頻分數：斷出詞彙在抽樣分析內容中出現之次數。