觀測期間：2024/01/01-2024/12/31
觀測範圍：社群輿情討論（含討論區、社群網站、新聞）
一、前言
近年來，「網路詐騙」為資訊通信科技發展下所衍生出來的問題。臺灣新型態網路電信詐騙猖獗，為懲凶罰惡及有效防杜詐騙事件，行政院分別於111年7月訂頒「新世代打擊詐欺策略行動綱領」、112年5月通過「新世代打擊詐欺策略行動綱領1.5版」，並陸續增修「打詐五法」（包括《中華民國刑法》、《人口販運防制法》、《個人資料保護法》、《洗錢防制法》、《證券投資信託及顧問法》修正草案），也與金融、電信及網路業者合作，從源頭防堵詐騙犯罪，同時加強後端查緝。前述為因應網路詐騙問題的規劃，也可看見政府對於網路詐騙議題之重視。
有鑑於該議題的重要性，本文針對網路詐騙進行輿情分析，以2024年1月1日至2024年12月31日為觀測時間，從聲量概況、來源分析、情緒分析、熱門話題以及文字雲等五個面向進行探討。
二、聲量概況
2024年1月1日至2024年12月31日間，網路詐騙的每月聲量概況如圖1所示。在整體聲量趨勢上，2024年6月為聲量最高峰，共有16,145則；其次為2024年7月，共有14,695則；第三高則落在2024年5月，有13,654則。從整體趨勢聲量來看，每個月份都有達到8,000則以上，可見該議題受到相當的關注與討論。
圖1、聲量概況（月）
資料來源：意藍資訊Opview。
若以每三個月為單位來進一步檢視聲量趨勢與熱門文章（觀測期間為2024年1月至2024年3月），觀察到1月的聲量最高（圖2），而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表1），多來自於Facebook粉絲團。議題討論較為廣泛，詐騙相關話題高度集中在網路交友、金錢損失、金融詐騙、跨國詐騙等問題，展現此類案件在日常生活和國際層面的廣泛影響。
圖2、聲量概況（2024年1月-2024年3月）
資料來源：意藍資訊Opview。
表1、熱門文章（2024年1月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 【龐氏詐騙吸金65億4千人受害姊妹檔慘賠千萬】網路詐騙越來越多，大家千萬要… | Facebook粉絲團 > TVBS 新聞 | 245 | 2024-01-05 |
| 2 | 獨家／星巴克也被盯上！假冒員工詐騙儲值「星禮程」 | LINE TODAY > 生活 | 124 | 2024-01-14 |
| 3 | 聽說網路詐騙越來越多所以我們才沒有人問嗎？我們不是詐騙，是認真要找家的孩子，拜…. | Facebook公開社團 > 愛貓聯盟 | 97 | 2024-01-29 |
| 4 | 2023詐騙財損最高手法：假投資交友 | Yahoo新聞 > 首頁-各家新聞-社會地方 | 92 | 2024-01-20 |
| 5 | 請問這是詐騙嗎鴻典官方客服 | Facebook公開社團 > 當心網路詐騙165互助討論交流社團(反詐騙／反對詐騙) | 78 | 2024-01-05 |
資料來源：意藍資訊Opview。
其次，在2024年4月至2024年6月的觀測區間內，以6月聲量最高（圖3），而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表2），來源大多為LINE TODAY。文章涉及國際犯罪、社交媒體假帳號、金融詐騙與政府作為，呈現網路詐騙涉及我們日常生活中各式各樣的課題，是相當多元且複雜。
圖3、聲量概況（2024年4月-2024年6月）
資料來源：意藍資訊Opview。
表2、熱門文章（2024年6月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | #tvbs新聞#轉貼#印尼#新聞畫面無不良引導#峇里島#網路詐騙#台… | TikTok > ✨🍺頂太瘋🍺✨ | 1,743 | 2024-06-28 |
| 2 | 扯！菲律賓籍女市長竟與疑似中國間諜指紋一模一樣 | LINE TODAY > 新頭殼 | 904 | 2024-06-28 |
| 3 | 「妳股票申購中籤了！」新北教師誤信臉書詐團廣告被騙1200萬 | LINE TODAY > 國內 | 825 | 2024-06-15 |
| 4 | 峇里島破網路犯罪集團! 103嫌”全來自台灣” 103名外籍人士聚別墅印官方:疑… | YouTube > 從台灣看見世界的故事 | 285 | 2024-06-28 |
| 5 | 【印尼破網路詐騙案逮103人全是「臺灣人」】竟然有許多臺灣人… #網路詐….. | Facebook粉絲團 > TVBS 新聞 | 260 | 2024-06-29 |
資料來源：意藍資訊Opview。
接著，以2024年7月至2024年9月為觀測區間，以7月最高（圖4），而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表3），來源大多為Facebook粉絲團。文章聚焦於數發部針對網路詐騙的立法與執行方向、跨國合作的困境、私人領域詐騙的增長等社會議題，由此顯示政府對網路平臺的監管深受民眾重視，並且詐騙的手法越加多樣化與日益隱秘。
圖4、聲量概況（2024年7月-2024年9月）
資料來源：意藍資訊Opview。
表3、熱門文章（2024年7月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 無奈！印尼「暫未提供」犯罪事證刑事局機場目送91名疑跨國詐騙犯離開 | LINE TODAY > 國內 | 2,259 | 2024-07-04 |
| 2 | 愛上偽烏克蘭戰地醫生遭詐250萬刑事局：小心交友騙局三手法 | Yahoo新聞 > 首頁-各家新聞-社會地方 | 298 | 2024-07-07 |
| 3 | 中女盜身分當上菲市長！本尊卻「人間蒸發」 | Yahoo新聞 > 首頁-各家新聞-社會地方 | 169 | 2024-07-04 |
| 4 | 婦深信投資虛擬貨幣致富陷詐團圈套遭騙逾千萬 | Yahoo新聞 > 首頁-各家新聞-社會地方 | 144 | 2024-07-09 |
| 5 | 今日我前往勉勵查緝電信網路詐欺有功的同仁，我在治安會報上說過，只要有破獲重大進展… | Facebook粉絲團 > 卓榮泰 | 141 | 2024-07-10 |
資料來源：意藍資訊Opview
最後，以2024年10月至2024年12月為觀測區間，以11月最高（圖5），而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表4），來源大多為YouTube。文章聚焦於網路詐騙對高齡者與家庭受害、科技反詐應用與執法挑戰、詐騙與政治、經濟利益的聯繫，顯示民眾對詐騙對高齡者與家庭的嚴重傷害及其關注，並對政府的執法層面更加關心。
圖5、聲量概況（2024年10月-2024年12月）
資料來源：意藍資訊Opview。
表4、熱門文章（2024年12月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 出生泰國豪門卻拿不到一分錢！唐治平親揭自家恩怨內幕！【精華版】 | YouTube > 命運好好玩 官方頻道 | 377 | 2024-11-24 |
| 2 | 「國二時爸爸癌症去世了…」隴是假 | LINE TODAY > NOWnews 今日新聞 | 331 | 2024-11-04 |
| 3 | 下班了～～台灣英雄們凱旋歸來～～好high啊！ ‼️‼️最近詐騙猖獗，阿瑩絕….. | Facebook粉絲團 > 東森新聞主播 陳瑩 | 279 | 2024-11-25 |
| 4 | 12強棒球賽台灣奪世界冠軍放慶祝假一天趨勢科技員工：以為是詐騙 | Yahoo新聞 > 首頁-各家新聞-生活 | 219 | 2024-11-25 |
| 5 | 這篇文章的目的是提醒大家注意，有人在網路上利用身分和名號欺騙女性。他是一位商業集… | Facebook公開社團 > 匿名公社 | 193 | 2024-11-30 |
資料來源：意藍資訊Opview
三、來源分析
第三部分為來源分析，從聲量分布（圖6）來看，以「社群網站」最多，占比達56.0%；其次為「新聞」，占比為27.5%；第三多的則是「討論區」，占比為16.0%。
圖6、聲量分布
資料來源：意藍資訊Opview。
從聲量來源（圖7）觀察，Facebook公開社團為最大聲量來源、Facebook粉絲團為第二大來源。其中，就Facebook公開社團來說，大部分是由新聞媒體、公眾人物經營之社群。
圖7、聲量來源
資料來源：意藍資訊Opview。
四、情緒分析
網路詐騙於2024年1月至2024年12月的情緒線圖，如圖8所示。從該情緒線圖之情緒比[1]（好感度）可觀察到，整體來說，民眾對於網路詐騙課題的態度，雖然民眾對政府行動、民眾參與反詐騙、民眾警覺性提高等構面的態度較為正面，但目前民眾對於網路詐騙之政府執行力、社會信任缺失、政策短期效應有著擔憂，整體來說，態度較為負面。
圖8、情緒線圖（月）
資料來源：意藍資訊Opview。
細看正負評文章的呈現，從正評文章前五名（表5）的呈現，面對政府行動、民眾參與反詐騙、民眾警覺性提高等構面，民眾對此態度較為正面。
表5、正評文章排行
| 排名 | 網站頻道 | 主題 | 聲量數 | 正評數 | 負評數 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | YouTube > TVBS NEWS | 印尼破網路詐騙案逮103人全是「臺灣人」｜TVBS新聞@TVBSNEWS01 | 2,960 | 345 | 1,126 |
| 2 | Facebook粉絲團 > TVBS 新聞 | 【詐騙!女大生網路交友遭威脅討出場費】幸好有機警的店員發現即時阻止! #… | 1,994 | 209 | 889 |
| 2 | Facebook粉絲團 > 爆料公社 | 數發部網路詐騙通報查詢網APP，開放民眾下載測試 | 1,220 | 68 | 558 |
| 4 | Facebook粉絲團 > 黃鐙輝 | 我什麼時候變成#豬哥亮小兒子我怎麼不知道😭現在網路詐騙一堆不是睜… | 339 | 65 | 42 |
| 5 | Facebook粉絲團 > 中時新聞網 | 臉書也在內！數發部預告子法：網路詐騙廣告限24小時內下架 | 1,086 | 59 | 542 |
資料來源：意藍資訊Opview。
進一步觀察負評前五名的文章（表6），民眾對於政府現有措施的可行性和實施效果、社會信任缺失、政策短期效等構面，產生較為負面感受。
表6、負評文章排行
| 排名 | 網站頻道 | 主題 | 聲量數 | 正評數 | 負評數 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | YouTube > TVBS NEWS | 印尼破網路詐騙案逮103人全是「臺灣人」｜TVBS新聞@TVBSNEWS01 | 2,960 | 345 | 1,126 |
| 2 | Facebook粉絲團 > TVBS 新聞 | 【詐騙!女大生網路交友遭威脅討出場費】幸好有機警的店員發現即時阻止! #… | 1,994 | 209 | 889 |
| 3 | Facebook粉絲團 > 爆料公社 | 數發部網路詐騙通報查詢網APP，開放民眾下載測試 | 1,220 | 68 | 558 |
| 4 | Facebook粉絲團 > 中時新聞網 | 臉書也在內！數發部預告子法：網路詐騙廣告限24小時內下架 | 1,086 | 59 | 542 |
| 5 | Facebook粉絲團 > 三立新聞 | 防詐硬起來！數發部限平台24小時下架網路詐騙廣告並落實廣告實名制 | 625 | 40 | 299 |
資料來源：意藍資訊Opview。
五、熱門話題
從表7中整體聲量較高的前五名熱門話題來看，民眾較聚焦於詐騙手法的多樣性、政府應對措施、社會影響等議題的討論。基此，政府可進一步思考目前民眾面對網路詐騙的情形，針對整體規劃，如：加強跨國合作、完善法律、提高公眾防範意識等，並持續監測政策效果，以因應網路詐騙氾濫的趨勢。
表7、熱門話題
| 排名 | 標題 | 頻道 | 回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 無奈！印尼「暫未提供」犯罪事證刑事局機場目送91名疑跨國詐騙犯離開 | LINE TODAY > 國內 | 2,259 | 2024-07-04 |
| 2 | 標題#包養騙砲乾爹，竟是超級騙子沒想到自己會遇到這種事，但遇到了還是… | Facebook不公開社團 > ●【爆料公社二社】● | 2,120 | 2024-08-18 |
| 3 | 【詐騙!女大生網路交友遭威脅討出場費】幸好有機警的店員發現即時阻止! #… | Facebook粉絲團 > TVBS 新聞 | 1,997 | 2024-03-13 |
| 4 | #tvbs新聞#轉貼#印尼#新聞畫面無不良引導#峇里島#網路詐騙#台… | TikTok > ✨🍺頂太瘋🍺✨ | 1,743 | 2024-06-28 |
| 5 | 【詐團恐怖手法1】偷天換屋超惡劣7旬新竹嬤半年3千萬財房全歸零 | LINE TODAY > 鏡週刊 | 1,256 | 2024-12-26 |
| 6 | 數發部網路詐騙通報查詢網APP，開放民眾下載測試 | Facebook粉絲團 > 爆料公社 | 1,221 | 2024-10-04 |
| 7 | 臉書也在內！數發部預告子法：網路詐騙廣告限24小時內下架 | Facebook粉絲團 > 中時新聞網 | 1,086 | 2024-09-23 |
| 8 | 台灣為何會淪為詐騙天堂？政院通過的《打詐新四法》真的有用嗎？｜志祺七七 | YouTube > 志祺七七 X 圖文不符 | 1,083 | 2024-05-28 |
| 9 | 內湖母女遇詐想不開取款2車手抓到了!總計拿走60萬帳戶幾乎被領空警方曝10人涉案… | YouTube > 中天新聞 | 971 | 2024-12-10 |
| 10 | 內湖母女雙屍…被詐騙1200萬還遇員警嘲諷前刑警點破問題關鍵｜@ChinaT… | YouTube > 中時新聞網 | 902 | 2024-12-10 |
資料來源：意藍資訊Opview。
六、文字雲
圖9文字雲呈現與關注議題最相關的字詞，文字雲中的文字大小代表該字詞出現於文章中的頻率，文字越大、代表出現頻率越高。從表8的字詞與詞頻表中可見其前三名的第一名為「網路」，詞頻分數[2]為28,398；第二名為「詐騙集團」，詞頻分數為17,731；第三名為「平台」，詞頻分數為15,718。從前十名排序觀察可知，該議題的討論多聚焦於詐騙集團、平台、虛假訊息、金融詐騙等構面，顯現出網路詐騙多元化的趨勢。
圖9、網路詐騙文字雲
資料來源：意藍資訊Opview。
表8、字詞與詞頻
| 排序 | 關鍵字 | 詞頻分數 | 排序 | 關鍵字 | 詞頻分數 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 網路 | 28,398 | 6 | 手法 | 5,746 |
| 2 | 詐騙集團 | 17,731 | 7 | 網站 | 5,404 |
| 3 | 平台 | 15,718 | 8 | 數發部 | 5,349 |
| 4 | 陳律師 | 10,017 | 9 | 投資人 | 4,624 |
| 5 | 訊息 | 5,749 | 10 | 出金 | 4,312 |
資料來源：意藍資訊Opview。
整體而言，在2024年1月1日至12月31日期間，網路詐騙議題的輿情趨勢呈現明顯波動，特別在2024年5月、6月及7月達到討論聲量的高峰。輿情的主要來源以社群媒體為主，網路新聞則是關鍵的訊息傳播渠道，輔以相關社群平臺的宣傳與擴散，這些平臺成為民眾分享意見與觀點的重要場域。熱門話題集中於詐騙手法的多樣性、政府應對措施及社會影響等領域，反映出民眾對網路詐騙議題的廣泛關注與憂慮。從正負評文章的分析來看，整體態度偏向負面，顯示民眾對於現階段防範網路詐騙的規劃與執行成效普遍感到悲觀。未來我國應針對網路詐騙，有更全面的規劃，包括加強跨國合作、完善法律、提高公眾防範意識等，透過政策整合與多方協作，將有助於減少網路詐騙對社會造成的影響，並恢復民眾對網路安全的信心。
[1] *P/N：正負情緒比，將正面聲量則數除以負面聲量則數，相除後得到的情緒比（Positive to Negative Ratio）或稱P/N值（比），是用於分析網友發文的內容偏向負面或正面的指標，亦可稱作好感度。
[2] 詞頻分數：斷出詞彙在抽樣分析內容中出現之次數。