觀測期間：2024/01/01-2024/11/30
觀測範圍：社群輿情討論（含討論區、社群網站、新聞）
一、前言
近年來，面對少子女化以及基層勞力短缺的問題，「外籍移工」成為政府的一項具體政策。為解決基層勞力不足，政府積極引入外籍移工，自2016年起，在臺移工人數已達59萬人，顯示外籍移工已成為政府填補勞動力缺口的主要方針之一。此外，針對基本薪資部分，政府推動完善的政策與法規，例如，從事工程建設或經濟社會發展需要的外籍移工，皆享有與國人相同的《勞動基準法》保障。也就是說，雇主支付的薪資至少須符合基本工資，且員工排班需遵守「一例一休」的規定。除此之外，外籍移工亦受《性別工作平等法》的保護，例如在工作場所遭受性騷擾或性侵害時，可提出告訴或終止聘僱關係。上述規劃反映了政府對高齡化社會下外籍移工議題的高度重視。
有鑑於該議題的重要性，本文針對外籍移工進行輿情分析，以2024年1月1日至2024年11月30日為觀測時間，從聲量概況、來源分析、情緒分析、熱門話題以及文字雲等五個面向進行探討。
二、聲量概況
2024年1月1日至2024年11月30日間，外籍移工議題的每月聲量概況如圖1所示。在整體聲量趨勢上，2024年2月為聲量最高峰，共有50,915則；其次為2024年4月，共有44,728則；第三高則落在2024年11月，有36,620則。從整體趨勢聲量來看，每月份都有達到20,000則以上，可見該議題受到相當的關注與討論。
圖1、聲量概況（月）
資料來源：意藍資訊Opview。
若以每三個月為單位來進一步檢視聲量趨勢與熱門文章（觀測期間為2024年1月至2024年3月），觀察到2月的聲量最高（圖2），而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表1），多來自於YouTube。議題討論多集中在外籍勞工的行為、權益及法律體系的問題上，顯示出社會對移工管理和安全的關注。
圖2、聲量概況（2024年1月-2024年3月）
資料來源：意藍資訊Opview。
表1、熱門文章（2024年3月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 外籍勞工發瘋 | YouTube觀看次數最多 > 娛樂 | 6111 | 2024-02-14 |
| 2 | 印度人開放來台工作了#印度人#印度移工#老獅說#老獅說新聞#流量爆發的… | TikTok > 老獅說 | 1,616 | 2024-02-17 |
| 3 | 還原現場！700度高溫鋁液遇水爆炸鍋爐下8人無一倖免哀號如地獄 | LINE TODAY > 國內 | 755 | 2024-03-23 |
| 4 | 阿姨在2023年10月從公司要出去，結果被菲律賓移工騎著改裝電動車高速撞上，當時… | Facebook不公開社團 > ●【爆料公社二社】● | 652 | 2024-01-25 |
| 5 | 跨國勞動在台灣，當一群深具野心、勇於跨海工作的人，撞上僵固的法律與移工制度… | YouTube > 窮奢極欲 | 540 | 2024-02-08 |
資料來源：意藍資訊Opview。
接著，在2024年4月至2024年6月的觀測區間內，以4月聲量最高（圖3），而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表2），來源大多為Facebook臉書粉絲團。文章聚焦於外籍移工移工對台灣所帶來的社會問題，包含法律問題、社會融合以及公共安全等多重挑戰。
圖3、聲量概況（2024年4月-2024年6月）
資料來源：意藍資訊Opview。
表2、熱門文章（2024年6月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | #艾迪墨菲：天啊….怎麼會演變成這樣😱😱😱 ▌彰化警抓移工開槍打到自…. | Facebook粉絲團 > 三立新聞 | 2,104 | 2024-04-13 |
| 2 | 警察移工都中彈…他「子彈穿肺」痛苦吐血 女急喊：為何要開槍 | Facebook粉絲團 > ETtoday新聞雲 | 1,943 | 2024-04-13 |
| 3 | 台灣到底缺不缺工？一堆事沒人做推給移工再嫌棄移工？ft.文大勞動系教授李健鴻|斐… | YouTube > 范琪斐的美國時間 | 1,263 | 2024-04-12 |
| 4 | 台體大一棒球員遭撞飛昏迷！通緝移工闖紅燈「猶豫30秒」加速肇逃落網 | LINE TODAY > 國內 | 695 | 2024-04-24 |
| 5 | 女子因交通違規遭攔查！警一查發現是「失聯移工」下秒她卻… @newsebc | YouTube > 東森新聞 CH51 | 591 | 2024-04-24 |
資料來源：意藍資訊Opview。
最後，以2024年7月至2024年11月為觀測區間，以11月最高（圖4），而熱門文章的前五名來源頻道與相關回文的討論（表3），來源大多為Facebook粉絲團。文章聚焦於「外籍勞工在臺灣面臨的一系列問題」，包括他們的生活條件、文化衝突、法律與權益保障等。由此顯示出外籍勞工的權益保障也會是外籍移工課題需要關注。
圖4、聲量概況（2024年7月-2024年9月）
資料來源：意藍資訊Opview。
表3、熱門文章（2024年11月）
| 排名 | 標題 | 頻道 | 回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 【阿嬤坐輪椅在旁 女移工躺床「直接生小孩」！監視器拍到驚人畫面】 | Facebook粉絲團 > ETtoday新聞雲 | 1,702 | 2024-10-06 |
| 2 | 太殘忍！越南婦疑賣狗肉還「做出口碑」尪大義滅親舉報28隻犬下場曝光 | LINE TODAY > 國內 | 964 | 2024-09-16 |
| 3 | 被詐騙了？！移工值得同情嗎？旁聽開庭調解過程會氣死法院開箱EP05「Men’s … | YouTube > Men’s Game 玩物誌 | 907 | 2024-10-23 |
| 4 | 圖／逃逸外勞人數創新高，學者建議境內就地合法，「逃跑外勞合法聘雇後就不會再跑？」 | Facebook粉絲團 > 爆料公社 | 827 | 2024-11-14 |
| 5 | 【新聞挖挖哇】花70萬娶越南正妹妻！小22歲「外籍老婆」嫁台男真實原因！台越情緣… | YouTube > 新聞挖挖哇！ | 682 | 2024-07-04 |
資料來源：意藍資訊Opview
三、來源分析
第三部分為來源分析，從聲量分布（圖5）來看，以「社群網站」最多，占比達60.2%；其次為「新聞」，占比為30.1%；第三多的則是「討論區」，占比為9.3%。
圖5、聲量分布
資料來源：意藍資訊Opview。
從聲量來源（圖6）觀察，Facebook粉絲團為最大聲量來源、YouTube為第二大來源。其中，就Facebook粉絲團來說，大部分是由新聞媒體、公眾人物經營之社群。
圖6、聲量來源
資料來源：意藍資訊Opview。
四、情緒分析
在情緒分析上，2024年1月至2024年11月外籍移工情緒線圖如圖7所示。從該情緒線圖之情緒比[1]（好感度）可觀察到，整體來說，民眾對於外籍移工課題的態度，雖然民眾面對移工的基本權益態度較為正面，但目前移工的生活條件、勞動待遇及與執法機構關係的部分，存在諸多問題，整體來說，態度較為負面。
圖7、情緒線圖（月）
資料來源：意藍資訊Opview。
再進一步分析正負評文章的內容可以發現，在正評文章前五名（表4）的文章中，正評數較高的文章多聚焦於外籍勞工的基本權益、工作條件與法律保障等移工待遇的討論，這些議題普遍獲得民眾的正面評價。
表4、正評文章排行
| 排名 | 網站頻道 | 主題 | 聲量數 | 正評數 | 負評數 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Facebook粉絲團 > 彰化縣政府勞工處 | 【保障移工權益，杜絕剝削行為！】 「扣留證件、存摺或印章、無故加重工作、扣薪、限… | 3,396 | 3,363 | 2 |
| 2 | Facebook粉絲團 > ETtoday新聞雲 | 警察移工都中彈…他「子彈穿肺」痛苦吐血 女急喊：為何要開槍 | 1,928 | 390 | 654 |
| 2 | YouTube觀看次數最多 > 娛樂 | 外籍勞工發瘋 | 6,031 | 318 | 2,726 |
| 4 | Facebook粉絲團 > 三立新聞 | #艾迪墨菲：天啊….怎麼會演變成這樣😱😱😱 ▌彰化警抓移工開槍打到自…. | 2,091 | 222 | 921 |
| 5 | YouTube > TVBS NEWS | 便當僅1朵花椰菜!外籍移工控便當伙食差申訴勞工局｜TVBS新聞@TVBSNEWS… | 1,746 | 172 | 751 |
資料來源：意藍資訊Opview。
進一步觀察負評前五名的文章（表5），民眾對於外籍移工的社會不公平情形，包含移工的生活條件、勞動待遇及與執法機構的關係等，產生較為負面感受。
表5、負評文章排行
| 排名 | 網站頻道 | 主題 | 聲量數 | 正評數 | 負評數 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | YouTube觀看次數最多 > 娛樂 | 外籍勞工發瘋 | 6,031 | 349 | 2,695 |
| 2 | LINE TODAY > 中央通訊社 | 台灣開放印度移工達共識首批千名、製造業優先 | 2,143 | 122 | 1,252 |
| 3 | Facebook粉絲團 > 三立新聞 | #艾迪墨菲：天啊….怎麼會演變成這樣😱😱😱 ▌彰化警抓移工開槍打到自…. | 2,091 | 222 | 921 |
| 4 | YouTube > TVBS NEWS | 便當僅1朵花椰菜!外籍移工控便當伙食差申訴勞工局｜TVBS新聞@TVBSNEWS… | 1,746 | 172 | 751 |
| 5 | Facebook粉絲團 > ETtoday新聞雲 | 警察移工都中彈…他「子彈穿肺」痛苦吐血 女急喊：為何要開槍 | 1,928 | 390 | 654 |
資料來源：意藍資訊Opview。
五、熱門話題
從表6中整體聲量較高的前五名熱門話題來看，民眾較聚焦於移工的基本權益保障、政策引進的透明度與勞動市場的結構性問題等議題的討論。基此，政府可進一步思考目前民眾面對外籍移工的情形，針對整體規劃，如：移工的權益的保障、政策透明度與勞動市場的改革等，擬改善勞動待遇、加強對移工政策的透明解釋，並推動移工與社會的文化理解與共融，以減少偏見與對立情緒。
表6、熱門話題
| 排名 | 標題 | 頻道 | 回文數 | 主文日期 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 外籍勞工發瘋 | YouTube觀看次數最多 > 娛樂 | 6,111 | 2024-02-14 |
| 2 | 【保障移工權益，杜絕剝削行為！】 「扣留證件、存摺或印章、無故加重工作、扣薪、限… | Facebook粉絲團 > 彰化縣政府勞工處 | 3,396 | 2024-10-01 |
| 3 | 台灣開放印度移工達共識首批千名、製造業優先 | LINE TODAY > 中央通訊社 | 2,310 | 2024-11-08 |
| 4 | #艾迪墨菲：天啊….怎麼會演變成這樣😱😱😱 ▌彰化警抓移工開槍打到自…. | Facebook粉絲團 > 三立新聞 | 2,104 | 2024-04-13 |
| 5 | 警察移工都中彈…他「子彈穿肺」痛苦吐血 女急喊：為何要開槍 | Facebook粉絲團 > ETtoday新聞雲 | 1,943 | 2024-04-13 |
| 6 | 便當僅1朵花椰菜!外籍移工控便當伙食差申訴勞工局｜TVBS新聞@TVBSNEWS… | YouTube > TVBS NEWS | 1,824 | 2024-11-19 |
| 7 | 【阿嬤坐輪椅在旁 女移工躺床「直接生小孩」！監視器拍到驚人畫面】 | Facebook粉絲團 > ETtoday新聞雲 | 1,702 | 2024-10-06 |
| 8 | 據統計，全台目前有32萬失智家庭平均每五位失智者，就有一位是由移工照顧你….. | Facebook粉絲團 > 全家在這里 | 1,429 | 2024-07-10 |
| 9 | 台灣到底缺不缺工？一堆事沒人做推給移工再嫌棄移工？ft.文大勞動系教授李健鴻|斐… | YouTube > 范琪斐的美國時間 | 1,263 | 2024-04-12 |
| 10 | 印度移工來了！台印雙方MOU今天簽署引進人數、行業我方決定 | LINE TODAY > 生活 | 988 | 2024-02-16 |
資料來源：意藍資訊Opview。
六、文字雲
圖8文字雲呈現與關注議題最相關的字詞，文字雲中的文字大小代表該字詞出現於文章中的頻率，文字越大、代表出現頻率越高。從表7的字詞與詞頻表中可見其前三名的第一名為「移工」，詞頻分數[2]為55,614；第二名為「外籍」，詞頻分數為11,854；第三名為「雇主」，詞頻分數為8,174。從前十名排序觀察可知，該議題的討論多聚焦於移工對於社會秩序的影響、移工來源國的多元化，以及保障移工權益等面向。
圖8、外籍移工文字雲
資料來源：意藍資訊Opview。
表7、字詞與詞頻
| 排序 | 關鍵字 | 詞頻分數 | 排序 | 關鍵字 | 詞頻分數 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 移工 | 55,614 | 6 | 失聯 | 5,377 |
| 2 | 外籍 | 11,854 | 7 | 勞動部 | 4,668 |
| 3 | 雇主 | 8,174 | 8 | 印尼 | 3,601 |
| 4 | 越南 | 5,671 | 9 | 非法 | 3,231 |
| 5 | 印度 | 5,620 | 10 | 桃園火車站 | 2,242 |
資料來源：意藍資訊Opview。
整體而言，在2024年1月1日至2024年11月30日期間，外籍移工課題的輿情趨勢以2024年2月、2024年4月以及2024年11月呈現較高的討論聲量；而聲量的主要類型以「社群網站」為最大宗，主要來源為網路新聞，輔以相關社群網站平臺宣傳，進一步成為民眾分享意見和觀點的主要平臺。熱門話題方面，主要聚焦於移工的基本權益保障、政策引進的透明度與勞動市場的結構性問題等議題的討論。從正負評文章觀之，整體態度偏向負面，表示現今民眾面對外籍勞工的基本權益保持悲觀。未來，我國應針對外籍移工進行更全面的規劃，包括改善勞動待遇、加強對移工政策的透明化解釋，並推動移工與社會之間的文化理解與共融，從而減少偏見與對立情緒。
[1] *P/N：正負情緒比，將正面聲量則數除以負面聲量則數，相除後得到的情緒比（Positive to Negative Ratio）或稱P/N值（比），是用於分析網友發文的內容偏向負面或正面的指標，亦可稱作好感度。
[2] 詞頻分數：斷出詞彙在抽樣分析內容中出現之次數。